My complaint:

Ik heb een Digitenne kooppakket bij Saturn (groningen) gekocht. Kosten 69.99. Op het pakket staat het volgende vermeld: 9,- / mnd en 69,- euro retour na activatie.
Lijkt mij duidelijk.

Vervolgens rekent KPN 25,- activatie kosten, en KPN kan mij niet vertellen wanneer ik de 69,- terug krijg.

Desired solution:

Doen wat het pakket belooft.
25,- Euro niet in rekening brengen.
De beloofe 69,- overmaken.