My complaint:
Ik heb in september wegens omstandigheden mijn abonnement op Digitenne opgezegd.
De vrouw die ik aan de lijn had vertelde mij dat ik de digitale ontvanger niet terug hoefde te sturen.
Ik heb van de opzegging een bevestiging gehad met kenmerk 33425057.
Uit die brief maakte ik op dat ik de digitale ontvanger toch terug moest sturen.
Ik heb weer contact opgenomen met de service desk van Digitenne.
Ik heb een tijd in de wacht gestaan en op een gegeven moment kreeg ik een jongen aan de lijn die zei dat de wachttijd erg lang was en of ik teruggebeld wilde worden.
Ik wilde dat wel en gaf mijn telefoonnummer door.
Daarna heb ik 2 dagen gewacht en niks gehoord.
Ik heb toen maar weer naar de service desk van Digitenne gebeld en kreeg Sara Bakker aan de lijn
zij was niet erg vriendelijk en toen ik vroeg waarom ik niet ben teruggebeld antwoordde ze dat dat nooit gebeurde.
Ik vroeg haar of ik mijn digitale ontvanger nog terug moest sturen deed ze moeilijk ze kon mijn gegevens niet vinden en ik moest het nummer van de Digitenne Smartcard geven.
Ik had dit nummer op dat moment niet bij de hand en ik vroeg of ze mij terug wilde bellen.(dit zei ik omdat dat al een keer was aangeboden) ze zij heel geïrriteerd dat dat niet mogelijk was.
Op een gegeven moment was ze kwaad op mij en heeft opgehangen.
Ik heb toen maar de smartcard opgezocht en opnieuw gebeld .
Nu kreeg ik een vriendelijke jongen aan de lijn met iets meer begrip.
Ik hoefde mij smartcard nummer niet te geven,maar deze wel opsturen naar Digitenne in Leidschendam wat ik gelijk gedaan heb.
Hij heeft mij toen een code gegeven die ik op de doos moest plakken en verteld dat de digitale ontvanger op 1 november tussen 18:00 en 21:00 zou worden opgehaald.
Ik heb alles netjes ingepakt maar op 1 november is er niemand geweest op de ontvanger op te halen.
Ik heb nog 2dagen gewacht en heb hem toen maar zelf naar Tnt gebracht en verstuurd(ik heb hier een verzendbon gehad).
Ik ben per 24oktober geen Digitenne klant meer maar heb wel moeten betalen voor november.
Ik heb weer contact hierover gezocht hoe dit zat: de dame die ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat ik nog een eind factuur kreeg waar alles in verrekend zou worden(ik heb hier mijn twijfels over ik heb ook nog niets ontvangen.
Desired solution:
De telefoon kosten van ongeveer 15 euro terug ontvangen en mijn teveel betaalde abonnementskosten.
