My complaint:

tweede week van juni digitenne abonnement afgesloten na even
gegoogled te hebben. hierop stond een “link” met aanbieding
“de eerste drie maanden gratis kijken voor alleen €35,=
aansluitkosten”. zo gezegd zo gedaan en enkele dagen het
digitenne pakket binnengekregen en aangesloten.
beeld en geluid was perfect en als bijkomstigheid zouden we tijdens onze vakantie in drenthe niet verstoken van zijn
van tv.
hoogst verbaasd waren we toen een maand later de rekening
kwam. over de introductiekorting werd niet meer gesproken.en de eerste drie maanden abonnementsgeld werden
doodleuk afgeschreven.ik heb toen mijn abonnement opgezegd.
nu had ik enige jaren geleden ook al een akkefietje met kpn
mijn jongste zoon had mijn mobiele telefoon opgenomen en kreeg de klantenservice aan de lijn die hem de vraag stelde
wil jouw vader een cadeau,tje ,waarop hij bevestigend
antwoordde. een maand later zat ik aan een €10,- duurder
abonnement vast. reclamerend werd de hoorn er door de
medewerkster opgegooid na mijn niet agressieve maar wel
assertieve opmerking dat ik geen sigaar uit eigen doos
behoefde.
gisterenmiddag rond 13.15 weer dezelfde ervaring opgedaan
met een medeWERKSTER van k.p.n klantenservice.
ze belde me met de vraag waarom we ons abonnement hadden
opgezegd?
waarop ik het heb uitgelegd.
ze deed me toen het voorstel om de eerste twee maanden
niet in rekening te brengen, waarop ik vroeg hoe het toch
mogelijk was dat die eerste aanbieding toch op google
kon hebben gestaan.
hierop klaarblijkelijk “taai” geworden zei ze “mijnheer
U kunt googelen wat U wilt en die aanbieding komt niet van
ons”.
enige reactie van mij wachtte ze niet meer af en liet me er
niet meer tussen komen, op mijn vruchteloze pogingen werd
gereageerd met “mijnheer U laat me niet uitpraten”!
vervolgens verbrak ze de verbinding!
nu was die opmerking “die aanbieding komt niet van ons”
eigenlijk vreemd ik heb het abonnement bij k.p.n afgesloten
hun pakket ontvangen en ook van hun de rekening gekregen!
dat het misschien een oude link op google was dat weet ik
niet maar kan wel zo zijn.
feit blijft dat medeWERKSTERS van k.p.n klanten blijven
schofferen als ze een kritische vraag stellen.

Desired solution:

ja dat is de vraag , wat zou een oplossing zijn voor
hufterig gedrag in een hufterige eeuw?