My complaint:

Wij hebben vakantiehuisje in Putten en na intoetsen van de postcode op de KPN site zouden wij daar Digitenne moeten kunnen ontvangen. Na aankoop van de Digitenne insteekkaart en buitenantenne hebben wij 1 avond tv kunnen kijken. De dag erna helaas niets meer, wat ook geldt voor de 2 weekenden erna. Wij hebben de antenne op allerlei manieren binnen en buiten gebruikt maar geen tv meer, wij hebben daarna e.e.a.kosteloos opgezegd (binnen de 4 weken termijn) wat al veel moeite koste, na 4 personen aan de lijn gehad te hebben kwam ik weer uit bij de eerste persoon die ik eerder aan de lijn had gehad, zij gaf aan alles in een doos op te sturen en hierbij een code te vermelden, dan zou dit opgehaald worden, zij zou dit in het systeem vermelden en ik zou mijn geld teruggestort krijgen. Door u is de opzegging bevestigd per brief van 26 maart met een datum opzegging van 25 april wat dus 25 maart moet zijn. De doos met vouchercode ST176910 met rekening van € 69,– en de rekening van de buitenantenne + de buitenantenne en een brief van 26 maart 2012 waarin bovengenoemde nogeens werd verwoord zijn opgehaald door een door u gegeven datum van Selektvracht op 5 april 2012 bon.nr. 3SR262547. Nu heb ik tot 2 maal toe een rekening ontvangen van 49,68 voor een Digitenne abonnement. Op 25 april heb ik een email gestuurd naar uw klantenservice met het verzoek om een reactie. Op 26 april ontving ik hierop een reactie dat de mail was doorgestuurd naar de juiste afdeling Incident.nr. 120425-000697, geen reactie verder.

Desired solution:

Een schriftelijke reactie en een terugbetaling van de insteekkaart en buitenantenne die zijn teruggestuurd en de kosten van het bellen met de klantenservice.
De ergenis neem ik voor eigen rekening.