My complaint:

geprobeerd telefonisch (0900 nr) op te zeggen maar door een storing bij kpn was het voor de medewerker niet mogelijk de opzegging in behandeling te nemen. nou heb ik hier begrip voor. een storing kan gebeuren. maar op het verzoek of ze mij terugbellen, krijg je te horen dat je het over enkele dagen nogmaals moet proberen.kortom; hun probleem wordt mijn probleem. is dit kpn’s back-up plan?? nog maar niet spreken over de service.

Gewenste oplossing

het telefoonnr van de klant noteren en terugbellen wanneer de storing verholpen is.