My complaint:

zelfs op zaterdagavond sta je gewoon ruim een kwartier in de wacht gezet en als je nog een keer inbel word er gewoon de hoorn erop gegooid, al met al ben je gwoon een uur bezig om wat te kunnen berijken en dan is het nog niet gelukt

Gewenste oplossing

kwijt schelding van het openstaande bedrag of vermindering tot de helft van het bedrag