My complaint:

Ik wil mijn tv ontvanger omruilen voor een insteekkaart. Nadat ik 17 minuten aan de telefoon heb zitten wachten maar opgehangen omdat de persoon niet meer terug kwam aan de telefoon. Een half uur later nog eens gebeld. Na alles te hebben geregeld kwam de aap uit de mouw. Het omruilen zou me € 25 euro gaan kosten. Geen haar op mijn hoofd die voor het omruilen van ontvanger naar insteekaart dit bedrag betaal. De dienst die ik afneem is dezelfde die ik had dus zie niet in waarom ik daarvoor zou moeten betalen. Service? Ver te zoeken bij de KPN. Administratiekosten noemen ze dit. Nota bene: In totaal een half uur aan de telefoon gezeten!!! Dan zeg ik één abonnement op (van de drie) en neem de insteekkaart die ik voor een andere tv heb van de ene naar de andere tv mee. Kost me niks extra’s en uiteindelijk nog goedkoper uit. Scheelt me € 4 euro per maand.

Desired solution:

Ik ben van mening dat het omruilen van een ontvanger naar insteekkaart onder service verlening van het abonnement behoort te vallen.
Het is echt absurd om hiervoor €25 euro in rekening te brengen, ook als ik het in de kpn winkel ga regelen.