My complaint:

Na de aanvraag van extra decoder in augustus kwamen wij tot de ontdekking dat het gehele pakket miv maart 2012 was gewijzigd. Tot augustus 2012 was dit niet opgevallen doordat het rekeningbedrag hetzelfde was gebleven. In augustus wijzigde het bedrag door de aanvraag van de extra decoder. Omdat digitenne er achter kwam dat ze een fout hadden gemaakt is er met directe ingang een correctie op de rekening doorgevoerd en hebben we zonder aanvraag ineens eredivisielive gekregen en worden de kosten van dit extra pakket in rekening gebracht. Wij zijn geen voetbal liefhebbers en hebben dit ook nooit aangevraagd. Ook KPN kan in hun archief niet
vinden wie dit aangevraagd heeft ?!!!! Omdat de afnemer geen internet heeft is er
geen inzicht in de nota`s. Herhadelijk contact met de financiele afdeling van kpn heeft nog steeds niet geleid tot verrekening van het bedrag ook de toegezegde nota`s zijn
nooit ontvangen. Afnemer is een gepensioneerde oudere die van zijn aow moet
rondkomen.

Desired solution:

Zo snel mogelijk de pakket instellingen terug zetten conform de afspraken in 2007-2008 plus de extra decoder en stornering van het teveel betaalde.