My complaint:

Geachte mevrouw/meneer,

Kom je met de auto kun je niet vanuit de garage de winkel in, moet je via een steeg (straatje)met zeer ongelijke stenen lopen naar de winkel. De winkel is geweldig, personeel niets op aan te merken. Maar na het afrekenen moet je eerst een kaartje halen (kosten € 20,–)statiegeld, karretje moet ontgrendeld worden (4x)zat ook nog knel tussen de deuren omdat hij niet goed ontgrendeld was. Daarna naar de garage over de gebobbelde weg, boodschappen in de auto doen en weer terug om de € 20,– retour te krijgen. Nu zijn mijn man en ik moeilijk ter been, vandaar deze klacht van onze kant. Maar al zou je dit niet hebben is het een hiaat in uw organisatie en een verlies van klanten. Een heleboel mensen liepen hierover erg te klagen. Nu was het droog weer, maar als het regent of sneeuwt, ijzelt, wat dan? Dan kom je de steeg helemaal niet meer in of uit. Wacht op uw reactie.
Met vriendelijke groeten,
J. Paats, Narcissenlaan 37, 2343 TH Oegstgeest

Desired solution:

De deur die er was bij de Deka vanuit de garage, die voldeed prima en zou weer terug gebracht moeten worden.
Dan hoef je ook geen personeel meer nodig te hebben om de karretjes te ontgrendelen en meer klanten.