My complaint:

Voor bovenstaand artikel hebben wij bij vergissing 3 x 89€ betaald (1 x artikel ontvangen!). Dit is meerdere malen aangekaart bij Dimass Belgium waar ons telkens werd verzekerd dat het teveel betaalde bedrag (2×89€= 178 €)eerstdaags zou worden terugbetaald. Tot op vandaag nog niets van gemerkt op onze rekening BE65 7835 4342 8096 ! Betalingen zijn door ons gebeurd op 22/01/2012 met mijn kredietkaart en vervolgens op 27/01/2012 via overschrijving en nogmaals via overschrijving op 06/02/2012 van bovenstaande rekening naar rekening BE16 363 7773 9274 van Dimass Belgium Maaseik.

Desired solution:

Ik zou het zeer op prijs stellen dat het teveel betaalde bedrag van 178 € uiteindelijk teruggestort wordt op onze rekening BE65 7835 4342 8096. Het lijkt me ongehoord dat jullie systeem zulke vergissingen niet automatisch op een anomalieënlijst laat verschijnen en bovendien schromelijk onbeleefd dat op onze herhaalde vraag om dit te onderzoeken en terug te storten tot op vandaag helemaal geen gevolg is gegeven! Daarom nogmaals en voor de laatste keer langs deze weg: graag dringend terugstorting van het teveel betaalde bedrag.
Dank bij voorbaat voor de behandeling van voorgaande.
Mertens Michaël - Luypaert Bea
Broekstraat 132
B-9255 Buggenhout
Tel. +32 52 35 68 63