My complaint:

Geachte heer en/of mevrouw,

Op 15 januari 2012 heb ik op Uw website een Router en USB-adapter van NETGEAR besteld.

Ik heb een voucher (‘groupon’) van U ontvangen.

In Uw algemene voorwaarden artikel 9.1. hebt U zich ertoe verplicht dat de groupon mij een recht geeft op het leveren door Uw Partner DIMASS Belgium BVBA, van de op de voucher (de ‘groupon’) vermelde prestaties of goederen.

Uw Partner heeft mij nog steeds niet de overeengekomen en in de voucher (‘groupon’) genoemde goederen geleverd. De levering zou plaats vinden binnen een termijn van minstens 10 werkdagen vanaf de behandeling van de bestelling.

Dit ondanks het feit dat ik herhaaldelijk heb gevraagd om de levering. Mijn geduld is op.

Ik verzoek en voor zover nodig sommeer U alsnog binnen 1 week na heden het gekochte product conform de overeenkomst aan mij te leveren.

Voor het geval U dat niet doet, ontbind ik bij deze reeds nu buitengerechtelijk de overeenkomst met U en Uw partner.

In dat geval verzoek ik en voor zover nodig sommeer ik U en Uw Partner het door mij betaalde bedrag, zijnde € 39 (voucherprijs) + € 6,95 (verzendingskosten) + € 5,65 (portkosten aangetekende zending), bijgevolg het totaalbedrag van € 51,60 zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na ontvangst van dit aangetekend schrijven, terug te betalen door overmaking op rekeningnummer 001-0364339-83 op naam van DE CREMER-DE VUYST.

Voor zover nodig stel ik U beiden reeds nu in gebreke voor het geval U aan dit verzoek niet tijdig voldoet. Ten overvloede maak ik aanspraak op de wettelijke rente.

Overigens rust op U in dit verband een zorgplicht. Ik heb op Uw website gekocht, op Uw uitnodiging en aan U de koopsom betaald. Als de koop ontbonden wordt, moet U zorgen dat ik mijn geld terug krijg.

Uw Partner zend ik een kopie van deze brief. Hij is ook verplicht om voor die terugbetaling te zorgen en is immers verplicht om de via U aangeboden goederen te leveren.

Volgens artikel 9.2. van Uw algemene voorwaarden zou de Partner de prestatie op eigen naam en voor eigen rekening leveren en U zou verantwoordelijk zijn tot teruggave van de prijs van de waardebon bij verzuim van de Partner (artikel 9.3.).

Ik moet erop kunnen vertrouwen dat U ervoor zorgt dat ik én mijn geld terug krijg én niet met onnodige kosten word opgezadeld.

Mijn eis is immers gesteund op artikel 48 § 1 van de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming.

Deze stipuleert het volgende:

“Tenzij de partijen anders zijn overeengekomen, moet de onderneming de bestelling uitvoeren uiterlijk binnen dertig dagen te rekenen van de dag volgend op die waarop de consument zijn bestelling aan de onderneming heeft toegezonden.

Indien de onderneming de overeenkomst niet tijdig uitvoert, heeft de consument het recht deze zonder gerechtelijke tussenkomst en met eenvoudige kennisgeving aan de onderneming, te ontbinden, mits op dat ogenblik de onderneming het bestelde goed nog niet heeft verzonden of nog geen aanvang heeft gemaakt met de verstrekking van de bestelde dienst, dit alles onverminderd het recht van de consument op schadevergoeding zo daar aanleiding toe bestaat.

Geen enkele vergoeding en geen onkosten kunnen van de consument worden geëist uit hoofde van deze ontbinding.

Bovendien moet de consument binnen dertig dagen de bedragen terugbetaald krijgen die hij desgevallend als betaling heeft gestort.”

Bij niet-terugbetaling ben ik bijgevolg genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Uw bevestiging dat U deze brief hebt ontvangen zie ik gaarne binnen een week tegemoet.
Onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis,
Met de meeste hoogachting,

DE CREMER Erik

Desired solution:

zie voormeld schrijven