My complaint:

Product is 31-03-2012 besteld.
Levertijd is 14 dagen
Momenteel is dag 17 verstreken.
Leverancier houdt zich niet aan de levertijd

Desired solution:

Uiterlijk zaterdag produkt geleverd of
geld terug per komende zaterdag.

product is 24-4-2012 geleverd