My complaint:

Op 19 februari 2012 heb ik via Groupon de brandpreventiebox aangeschaft voor 42,-, bij andere internetwinkels was dit pakket 50 euro (beide incl. verzendkosten), dus ik dacht: 8 euro verschil is toch mooi meegenomen.
Na twee maanden had ik nog niet ontvangen en ga dus maar eens mailen met Groupon. “De bestelling heeft IETS vertraging, maar wordt deze week nog verstuurd.” Inderdaad, de week daarop ontving ik het pakket. Ik vraag me overigens af of ik het pakket nog had ontvangen als ik daar niet zelf achteraan had gegaan.
Ik was blij dat ik het pakket eindelijk binnen had, maar wat schetst mijn verbazing: in plaats van de beloofde Alecto-apparatuur kreeg ik drie losse HEMA-brandmelders die niet in een verpakking zaten en met losse batterijen en een goedkoper merk kooldioxide-melder! Natuurlijk heb ik dit direct met foto gemeld bij Groupon. Twee weken later heb ik eindelijk een retour-adres losgekregen, maar dit is een gewoon adres en mij werd medegedeeld dat ik zelf verantwoordelijk ben voor de verzendkosten van retour. Wederom gebeld dat het hele andere producten zijn dan ik had besteld en ik dus niet verantwoordelijk ben voor die kosten van retour. Het advies van Groupon luidde: “Stuur het maar naar Dimass en verhaal daarna de kosten van retour op hen.” Ik wilde Dimass in ieder geval ook hierover benaderen, maar die hebben (zo uitgekookt!) geen emailadres of telefoonnummer op hun site staan. Ze hopen natuurlijk een retour te ontmoedigen, wat misschien bij de meeste troep die ze versturen lukt.
Schandalig dat een dergelijk bedrijf nog kan bestaan, je zou zeggen dat na de lijst van klachten op sites zoals deze een bedrijf nergens meer zijn waar kwijt kan. Waarschijnlijk hopen ze op bestellingen van klunzen als ik, maar deze ezel stoot zich geen tweemaal aan ‘Dimass’.

Desired solution:

Met een antwoordnummer om het bij elkaar geraapte pakket retour te zenden en mijn geld terug te krijgen!