My complaint:

Ik heb indecember mijn boeking wegens ziekte moeten veranderen. Kon niet volgens directferries, u moet een nieuwe overtocht betalen. Ik vroeg of de overtocht die ik niet gebruikte later gebruikt kon worden en dat mocht tot een jaar na datum!! Nu zeggen ze dat het ticket vervald omdat niet de reis datum maar de reserverings datum geldt……handig, dat werd er in december niet bijgezegd!!