My complaint:

Wij hebben op 16-3-2011 bij Boozt.com 2 name it vesten besteld voor ons zoontje. 2 maten aangezien de pasvorm nogal verschild per merk.

Daarom besloten om op te laten sturen met bijgevoegde acceptgiro.

Bij ontvangst bleek hierbij geen acceptgiro te zitten. Het goede vest gehouden en de andere geretouneerd zoals vermeld.

Wij hadden dan verwacht dat na ontvangst van de retouropdracht wel een acceptgiro zou komen, maar die nooit gekregen en nooit meer iets gehoord.

Tot vandaag(21-4-2011)een aanmaning kwam van jullie. (directpay)

Jullie vermelden in de brief al eerder een mail te hebben gestuurd, maar deze is nooit binnen gekomen. Bij telefonisch contact worden we na uitleg direct onbeschoft behandeld. “Is ons probleem dus we moeten ‘t maar bekijken”

Desired solution:

Wij willen uiteraard 't vest wat we gehouden hebben gewoon betalen, maar niet de door jullie verrekende administratiekosten aangezien deze niet nodig waren geweest als Boozt ons juist gefactureerd had.