My complaint:

Begin maart kreeg in een emailbericht van Youfone dat een eerder incasso van mijn abonnement niet is gelukt en dat ik vervolgens extra administratie kosten moest betalen bovenop de abonnementskosten.
Hierover is een emailbericht gestuurd naar Youfone en vervolgens over gebeld; ik ben namelijk niet geinformeerd over een mislukte incasso en heb te kennen gegeven niet eens te zijn met de extra administratie kosten.
Youfone zou alles in orde maken, helaas is berichtgeving niet op tijd opgepakt en was mijn abonnement toch afgesloten.
Na telefonisch contact met Youfone en héél véél uitleg, werd toen erkent dat er inderdaad niet kordaat was opgetreden. Na excuses van hun zijde, werd mijn abonnement vervolgens na 24 uur weer aangesloten.
Sindsdien was mijn telefonie abonnement niet in orde, heb ik tot heden onbetrouwbaar tot helemaal géén internet toegang via mobiel. Hierover zijn diverse malen contact geweest met Youfone(telefonisch en per email) en zijn er ondertussen 2 aangetekende brieven verstuurd. Ik heb te kennen gegeven dat ik niet tot betaling van mijn abonnementskosten over ga, als de problemen met mijn abonnement niet zijn opgelost.

Vandaag heb ik toch een factuur van Direct Pay Services ontvangen met extra deblokeerkosten?!

Aangezien Youfone tot op heden hun administratie niet op orde hebben en niet reageren op email berichten, en ik als abonnee van Youfone in principe niets met Direct Pay Services te maken heb, plaats ik bij deze ook mijn klacht richting Direct Pay Services voor deze onterechte incasso.

Desired solution:

Correctie van factuur met daarin meegenomen alle kosten waarmee ik Youfone aansprakelijk heb gesteld gedurende de periode waarin problemen zich voordoet en voor de niet geleverde diensten.
Zonder rekening te houden met bovenstaande beschouw ik elk factuur en incasso poging als diefstal.