My complaint:
Een paar maanden terug ben ik op zoek gegaan naar een nieuwe huurwoning en heb mij ingeschreven bij directwonen en hier netjes voor betaald. Ik heb toen de woning aan de van Spaenstraat bezichtigd, mij werd verteld dat het een tijdelijke huurwoning betrof maar dat de woning niet te koop stond. Tot mijn grote vreugde werd de van spaenstraat aan mij toegewezen en diezelfde donderdag (8 maart) zou de sleuteloverdracht plaatsvinden. Ik heb toen de borg en huur overgemaakt en de huur van mijn huidige woning opgezegd.
Ik heb in die week 9 maal met de makelaar en 7 maal met het intake team telefonisch contact gehad maar telkens werd de sleuteloverdracht uitgesteld en of het moment van verzenden van het contract. Volgens Turia was deze namelijk wel al in het bezit van directwonen, maar moest het alleen nog naar mij doorgestuurd worden. Donderdag 8 maart werd mij beloofd dat ik het die dag zou krijgen.
Op vrijdag 9 maart was voor mij de koek op (dag voor verhuizing) en heb ik te kennen gegeven toch echt snel een contract onder ogen te willen zien. Turia gaf aan er nu echt werk van te gaan maken ze zou het direct sturen. U begrijpt het al: geen contract werd mij toegestuurd.
Vrijdag 9 maart werd ik rond 21:00 (12 uur voor de verhuizing) uur gebeld door de verhuurster van het pand, mijn grootste vrees werd werkelijkheid: het pand was verkocht en de verhuur ging niet door. U begrijpt dat deze situatie bijzonder vervelend was. Ik had namelijk mijn huur opgezegd en mijn hele familie en vriendenkring geinformeerd voor de binnen 12 uur aanstaande verhuizing.
Ik vind het moeilijk om te geloven dat het pas op vrijdagavond duidelijk was dat er geinteresseerden waren voor het pand en dat ik niet eerder geinformeerd had kunnen worden. Natuurlijk ben ik voorgelogen over de status van het pand zowel door de verkoper als de makelaar: het pand stond wel degelijk gewoon te koop! Dit kan natuurlijk gewoon gecontroleerd worden door de makelaar. Deze gang van zaken heb ik als zeer vernederend ervaren.
Vanaf dat moment had ik natuurlijk een probleem: mijn huur was opgezegd per 2 april en ik had niet een andere woning. Ik liep een groot risico om letterlijk op straat te komen te staan. De makelaar heeft mij toen voortvarend geholpen door snel een bezichtiging te regelen voor. Deze woning is mij toen gelukkig ook toegewezen waarvoor dank.
De makelaar heeft direct bij het intake team direct aangegeven dat de zaken vervelend verlopen waren en dat er haast zat achter het verwerken van het contract. U kunt zich waarschijnljk ook voorstellen dat ik inmiddels ook wantrouwig was geworden richting directwonen. Ik had wel weer direct al het geld overgemaakt: aan mij zou het niet liggen.
Ik heb in die periode weer 7 keer contact gehad met het intake team. Ik kwam weer niet verder en weer werd ik aan het lijntje gehouden. Ten einde raad belde ik de makelaar. Hij vertelde mij er achteraan te gaan. Gelukkig kon hij mij vertellen dat het contract getekend binnen was en dat het mij de dag erna toegestuurd zou worden.
Na weer twee dagen wachten en weer een telefoontje later kreeg ik te horen dat er helemaal geen contract was getekend. Dit was een concept geweest! U kunt zich voorstellen dat dit ietwat een dieptepunt in mijn jaar was. Een collega van Turia heeft mij toen het contract opgestuurd zodat ik het alvast kon tekenen en terugsturen. Ik zou het dan de volgende dag getekend terugkrijgen. Ik kreeg een mail in naam van Turia met het contract. Het contract heb ik getekend, gescand en teruggestuurd. Ik ben toen op wintersport gegaan in de hoop dat het goed zou komen.
Twee dagen later had ik weer niets gehoord. Ik heb weer (vanuit het buitenland) gebeld naar Turia met de vraag hoe het er voor stond en dat ik nu wilde weten of er ooit nog eens een contract ging komen. Turia was verbaasd dat ik het vroeg want mijn telefonisch contact over het contract en de mailwisseling was niet met haar geweest. Zij was niet door haar collega geinformeerd! Zij weigerde hier ook verantwoordelijkheid voor te nemen. Op dat moment was het voor mij wel klaar. Er waren nog vier dagen te gaan of ik zou op straat komen te staan en ik werd al een maand aan de lijn gehouden. Ik vreesde sterk weer voor een afzegging. Turia en ik hebben een woordje gewisseld en ik heb duidelijk gemaakt dat ik liever slecht nieuws had dan een belofte die niet wordt waargemaakt. Want die had ik er al veel gehad. Ging die verhuur nog door of niet?
Wonder boven wonder kwam een dag later het contract binnen over de mail. Ik kon ademhalen. Zoals wellicht wel duidelijk is ben ik niet te spreken over de gang van zaken. Ik betaal een fors bedrag voor jullie mijn inziens bescheiden diensten en krijg duidelijk niet waar ik voor betaald heb. Ik vind het niet erg om ergens voor te betalen, maar wil daar ook wat voor terug. De makelaar onderschreef dit en vond de dienstverlening ook ver onder de maat. Daarnaast heb ik veel kosten gemaakt door dit alles en ben ik een maand lang diep ongelukkig geweest door de gang van zaken. Een dak boven je hoofd is een eerste levensbehoefte.
Desired solution:
Ik heb een reactie gekregen van Direct Wonen (na anderhalve maand, en de eerste keer helemaal niet reageren). Zij gaven aan wel naar behoren hun werk te hebben gedaan en mij een dinercheque van 50 euro te willen geven.
Ik hoef geen cheque, ik wil gewoon mijn geld terug. Ik heb meer dan 750 euro betaald aan direct wonen en aanzienlijke kosten gemaakt. Zij bieden mij een tegemoetkoming van minder dan 10% aan. Navraag leerde dat zij hier bij willen blijven. Ik ga hier niet mee akkoord en houd de eer dan liever aan mijzelf. Mij lijkt een teruggaaf van 50% in geld en welgemeende excuses redelijk.
