My complaint:

Heden dinsdag 1 oktober 2012 bezocht ik abnamro aan het Zuidplein te Rotterdam.
Veelvuldig heb ik moeten constateren dat de geldautomaten in de bank in storing zijn. Dit “filiaal” heeft door sluiting van een aantal kleinere filialen een relatief grote klantenkring zodat het mij keer op keer verbaast dat , het aantal medewerkers niet is afgestemd op het aantal bezoekers (serviceverlening) noch de apparatuur die bankmedewerkers zou moeten ontlasten niet naar behoren functioneert. Heden moest ik wederom constateren dat van de 3 geldautomaten in de bank er slechts 1 werkte voor opname van geld en geen van de 3 werkte voor storting van geld.
Abnamro maakt reclame als zijnde de bank van NU. Welnu in die zin heeft abnamro helemaal gelijk. De service en adequaat
handelen van deze bank naar klanten haalt bij lange na niet meer het niveau van een 10tal jaren geleden. Gezien de service en gebrek aan goed functionerende apparatuur mag abnamro zich nu meten met de banken die je in derde wereld landen bezoekt. De laatste hebben dan echter nog het voordeel dat er genoeg personeel is die taken van apparatuur doen in casu overnemen.
Abnamro laat steeds opnieuw zien een totale minachting voor klanten te hebben.
Een eerdere klacht mijnerzijds zou telefonisch worden afgehandeld met gebruik van een tel nummer dat waar ik al 13 jaar niet meer bereikbaar ben. In deze periode heb ik in contact met diverse medewerkers reeds en aantal keren mijn huidige tel nummer door gegeven. Kennelijk heeft dat niet geleid tot aanpassing van mijn oude tel nummer. Dit constaterende heb ik een poging gedaan mijn tel nummer via internet bankieren te wijzigen. Ook dat lukt helaas niet.
Mijn huidige tel nummer(sinds 13 jaar)is 010-4324275 en niet
4320100
Hoewel ik al 43 jaar klant ben bij abnamro adviseer ik mensen in mijn omgeving inmiddels geen rekening te openen bij deze bank.
Ik overweeg thans om met wat vrienden en kennissen een officiele klacht in te dienen bij de banktoezichthouder.

groet
R Elout

Desired solution:

DE oplossing zou zijn als abnamro nu eens ECHT werk zou maken van een klantgerichte aanpak.
Apparatuur beter afstemmen op het aantal te bedienen klanten en een betere personeelsafstemming zou hanteren , gerelateerd aan het klantenbestand.

De oplossing is niet echt een oplossing. Mij is door de ,overigens zeer vriendelijke, "klachtbehandelaar" aangereikt om mijn bankzaken in een ander filiaal van abnamro te regelen. De manager van het filiaal Zuidplein heeft kennelijk toegezegd te "kijken" naar het door mij geschetste probleem om te zien of er überhaupt een oplossing voor gevonden kan worden. Het probleem van de automaten is blijkbaar bekend en wordt ,volgens de manager, veroorzaakt door klanten die voorwerpen in de automaten stoppen. Er is dus kennelijk geen sprake van storingsgevoeligheid van de apparatuur?
De voor mij gekozen oplossing(naar een ander filiaal) is natuurlijk absoluut geen oplossing voor al die andere mensen die wel het Zuidplein filiaal "moeten" bezoeken.
Ik heb dat laatste ook aan de klachtenbehandelaar als zodanig medegedeeld. Ben niet overtuigd dat abnamro echt wat gaat doen aan de problematiek van de apparatuur. Mogelijk wel aan de daaraan gekoppelde service in geval van storingen?
abnamro is helaas ook een kind(bedrijf) van de huidige tijd vrees ik, namelijk alleen oog voor kostenbeheersing en winstverhoging waardoor de klant automatisch en vanzelfsprekend in de knel komt.
Ik wacht met spanning en enig geduld af of de door mij aangegeven problematiek inderdaad serieuze aandacht krijgt van het management van de bank.
met vriendelijke groet
R Elout