My complaint:

afgelopen zaterdag heb ik enorme ergernissen gehad over het Family Pack van Disney on Ice.
Ten eerste moest ik nadat ik binnen/ingecheckt was weer naar de kassa’s (andere gebouw) om mijn Family-Pack voucher te halen. Onnodige actie want de Family-Pack stond genoteerd op de uitgeprinte tickets.
Daarna moest ik in een hele lange rij staan bij de popcornstand om mijn programmaboekje en popcorn te krijgen die bij mijn Family-Pack hoorde. Na een tijd wachten kregen we te horen dat de popcorn op was en dat we naar een andere popcorn stand moesten. Weer opnieuw in de rij staan. Net voordat ik aan de beurt was (nog 5 mensen voor mij) en de voorstelling inmiddels al 5 minuten bezig was, werd weer gezegd dat de popcorn op was (terwijl er nog emmers stonden met popcorn) en dat we in de pauze maar terug moesten komen. Ik vroeg de medewerker in ieder geval het programmaboekje te geven en dan op de voucher te schrijven dat ik de popcorn nog zou krijgen, maar dit weigerde de jongeman.
Tijdens de pauze ben ik weer maar de popcornstand gegaan en (na rij nummer 4 inmiddels) had ik eindelijk mijn Family Pack.
U kunt zich voorstellen dat het plezier om naar Disney on Ice te gaan bij mij enorm is bevroren.

Desired solution:

Excuses!

Inmiddels excuses gehad, en nog een extraatje voor de kinderen. Kijk, dat maakt het toch weer een beetje goed.