My complaint:

Enige tijd geleden heb ik mijn Blackberry Bold 9700 laten vallen. Het gevolg, aanzienlijke schade, was uiteraard mijn eigen schuld. Volgens het coulancebeleid van Blackberry Nederland kon het toestel vervangen worden tegen betaling van 133 euro. Aangezien ik zelf de schade had veroorzaakt legde ik mij neer bij de schadepost. Blackberry, in dit geval vertegenwoordigd door The Phone House, vertelde er echter niet bij dat ze mij een zogeheten ‘maandagmorgenproduct’ toe zouden sturen. Na enige weken lag het toestel op de salontafel. Er kwam een sms-bericht binnen en die heb ik nog gelezen. Vervolgens de telefoon weer op tafel gelegd. Toen ik later wilde kijken hoe laat het was, was het display wit, met een grijze rand aan de bovenzijde.
Vol vertrouwen meldde ik mij wederom bij de plaatselijke Phone House. Ik verkeerde (en nog steeds) in de veronderstelling dat een firma als Blackberry zijn verantwoordijkheid wel zou nemen. Enige weken terug nam ik de kosten voor mijn rekening omdat ik verantwoordelijk was, nu verwacht ik dat van Blackberry omdat het product niet deugt. Ik kreeg als snel een telefoontje van The Phone House. Volgens Dynafix, de reparateur die namens Blackberry de schade afhandelt, was de schade door toedoen van de gebruiker ontstaan. Mag ik dan mijn toestel niet op tafel hebben liggen?

Desired solution:

Met niets minder dan een nieuw/gerepareerd toestel. Ik verwacht dat Blackberry zijn verantwoordelijkheid neemt. Blackberry is trots op z'n coulancebeleid, maar moet z'n kop niet in het zand steken als er een probleem is waarvoor Blackberry verantwoordelijk is.