My complaint:

Vorig jaar November al kaartjes besteld en betaald voor Symphonica in rosso, Doe Maar, alles geregeld, oppas en vervoer.
En nou een week ervoor krijg ik mail, dat de kaarten niet beschikbaar zijn… En zoals ik hier lees, krijgen we dus waarschijnlijk ook geen geld terug? Ik hoop het toch echt wel voor ze!!!

Desired solution:

Geld terug of toch kaartjes!!