My complaint:
Mijn klacht is dat we half december 2010 zijn overgestapt naar de KPN en dat WERKELIJK ALLES misgaat! Ik heb er geloof ik wel 15 uur opzitten aan bellen. Allemaal aardige mensen bij de helpdesk maar beloven veel en doen niets. Je wordt doorverwezen van de een naar de ander en niemand doet daadwerkelijk iets. In december zonder televisie gezeten ( tussen kerst en oud en nieuw, gezellig). We waren de wanhoop nabij en er werd een spoedklachtenformulier opgezteld en ik zou met 5 werkdagen worden teruggebeld. Niet dus. Dus zelf gebeld en een aardige dame heeft ons door het menu gesluisd waardoor we weer tv hadden. ( dus blijkbaar voor niets met de kerst zonder tv gezeten ). Juffrouw, niets meer aan doen! We hebben TV, Joepie!! Wat waren we blij maar de pfret mocht niet lang duren. Na een week zette onze dochter de tv aan en helaas pindakaas. Abonnement niet actief. GRRRRR. Nog steeds niets gehoord van de spoedklachtenformulierenafdeling! Zelf gebeld met wederom een aardige mevrouw die mij vertelde dat het dan wel een week kon duren want het moest administratief afgehandeld worden. Slik, zucht ok! We wachten wel weer een week. Na een week nog steeds niets en dus weer gebeld met de KPN.
Zitten jullie stevig? Wat naar, mevrouw…nee, er is niets gedaan…tja, dan moeten we een nieuwe aanvraag indienen want we moeten het administratief kunnen volgen ( begin steeds meer een hekel aan het woord administratie te krijgen). Dat kan wel 3 weken duren voordat u weer tv heeft…( begin het nu echt HEEEL warm te krijgen).. maar juffrouw, het signaal kon toch ook snel worden afgebroken Dan kan het toch ook weer snel worden geactiveerd? Dat was een denkfoutje van mij want wat gaat er nu gebeuren ondanks het feit da we alle apparatuur hebben staan De KPN gaat ALLES OPNIEUW VERZENDEN, WIJ MOETEN HET DAN WEIGEREN EN DAN KAN DE KPN HET SIGNAAL ACTIVEREN OMDAT ZE HET DAN ADMINISTRATIEF KUNNEN VOLGEN!! Dus het is niet mogelijk om iemand in de centrale op te bellen en zeggen dat abonnee weer kan worden aangesloten voor Televisie??? Nee mevrouw, zo werkt dat niet. Wordt je hier nou niet gek van!! Ik snap wel dat bedrijven failliet gaan. KPN doet zeker niet aan efficiency. Beetje pakketjes voor niets laten opsturen zodat de klant een dag thuis moet gaan wachten om het vervolgens te weigeren!! Zich blijkbaar niet realiserend dat de klant ook gewoon moet werken voor de centjes en dat zo’n dag dus geld kost. Oh ja, de spoedklachtenformulierenafdeling heeft nog steeds niet gebeld. We maken maar weer een nieuwe afspraak vor een terugbelafspraak. 18 januari, schikt dat? Jazeker! U raadt het al, weer een loze belofte.
Vroeger was je trots geweest als je kon zeggen dat je bij de KPN werkte maar nu….. ik zou er niet mee te koop lopen. Dus KPN, ga eens kijken hoe de mensen met jullie klanten omgaan en met jullie geld wat zo nodeloos verspeeld wordt. Het begint al bij het inwinnen van de informatie van de klant die nodig is om het juiste pakket aan te bieden. Daar begon de ellende mee en vervolgens ALLES wat daarna kwam.
Ik ben moedeloos, zwaar geirriteerd en verbaas mij over zoveel onverschilligheid en onbetrokkenheid en ben ook heel benieuwd waar dit eindigt. Voorlopig nog niet ben ik bang voor.
Waar ze trouwens wel heel snel mee zijn is het afschrijven van de kosten die er zijn gemaakt. Dat doen ze echt top!
Gewenste oplossing
Met een vergoeding voor alle kosten die er zijn gemaakt en een excuusbrief voor ale blunders die er zijn gemaakt. Als iemand toch een computerprobleem heeft en je komt er als KPN niet meer uit dan kan je het toch niet maken om als advies te geven aan je nieuwe klant: Misschien is er nog een handige buurjongen in de buurt die u kan helpen met uw probleem en nog een fijne avond toegewenst. tuut tuut tuut Toen zakte echt mijn broek af tot aan mijn enkels maar hij hing al op mijn knieen na zoveel ellende.
