My complaint:

Ik heb een wa verzekering bij Ditzo. Nu heb ik schade aan de telefoon van mijn huisgenoot gemaakt en wil Ditzo dit niet uitbetalen omdat wij volgens hun een gezin zijn. Mijn huisgenoot moest zijn eigen wa verzekering naar Ditzo sturen (omdat wij geen huurcontract hebben) Gedaan. Vervolgens moesten hij een kopie van zijn telefoon contract opsturen. Ook gedaan. De vrouw die ik aan de telefoon gesproken heb zei dat we moesten bewijzen door middel van een kopie van mijn huisgenoot zijn wa verzekering dat wij geen gezin waren.
Nu krijg ik vandaag deze mail

Beste mevrouw ****,

Uit de melding maken we op dat je een telefoon van een huisgenoot hebt beschadigd.

Verzekerd is schade aan spullen en personen die jij of een van je gezinsleden aan iemand BUITEN je gezin veroorzaakt.

Aangezien je niet door middel van een huurcontract kan aantonen dat je een kamer huurt van M. van Elburg zien we jullie als een gezin en is de schade helaas niet gedekt op de Aansprakelijkheidsverzekering.

Met vriendelijke groet,

****
Schadeteam

Desired solution:

De enige oplossing die er is is dat Ditzo gewoon de schade betaald waarvoor ik verzekert ben.