My complaint:

Ik vind het echt schandalig hoe misleidend het bril en lenzen jaarabonnement is. Voor afsluiten van het abonnement heb ik contact opgenomen met Ditzo en er werd mij verteld dat het geen probleem was als ik het pakket ter waarde van €240 volledig zou gebruiken voor lenzen. Zodat ik geen bril hoef aan te schaffen want die heb ik al. Helaas achteraf bleek dit niet mogelijk te zijn. En zelf als ik nu bij pearle de winkel in loop met vragen over verdere mogelijkheden met dit pakket, balen ze dat je de winkel in komt lopen. Ze weten zelf niet eens wat de mogelijkheden zijn en snappen er niets van. De communicatie tussen Ditzo en Pearle is dan ook echt beschamend. Het is inmiddels eind juli, hoe lang heb je nodig om alles soepel te laten verlopen? Ze hadden voordat ze het abonnement aanboden eerst grondig moeten overleggen wat precies de mogelijkheden zijn en dit ook moeten doorspelen aan alle klantenservice medewerkers en het personeel van pearle. Want dit is weggegooid geld wat mij betreft.

Desired solution:

Vergoeding van de 10 euro die ik per maand betaal.