My complaint:

Als vervolg op mijn eerder vermelde klacht:

In december heb ik via de site van Ditzo zorgverzekering een brillenabonnement verzekering afgesloten. Voor 10,- per maand kon je een bril van Pearl ter waarde van 240,- uitkiezen. Daarom heb ik de verzekering afgesloten.
Ben gisteren langs Pearl geweest om een nieuwe bril uit te zoeken. Daar heb ik gekozen voor een iets duurder montuur met een totale waarde (inclusief glazen) van 235 euro.
Echter tot mijn verbazing moest ik 106 euro bijbetalen! Dit terwijl de totale kosten beneden de 240 euro zijn.
Aangezien alle klanten een “gratis” zonnebril op sterkte krijgen (budget selectie) heb ik ook hiervoor gekozen.
Voel me nu behoorlijk belazerd omdat ik het abonnement heb afgesloten om juist niet te hoeven bijbetalen.
Op het moment van afsluiten stond nergens vermeld dat je uit de budget serie moest kiezen voor een normale bril op sterkte.
Ik voel mij daarom behoorlijk belazerd door Ditzo…

Als oplossing kreeg ik van Ditzo te horen:

Na een telefoontje met Ditzo en een verwijzing naar deze site is mijn klacht inmiddels (nog dezelfde dag) opgelost.

Voorstel van Ditzo:

Beste Richard,
Wij hebben na klachten over de onduidelijkheden eerst overleg gevoerd met Pearle en onze eigen informatievoorziening bekeken.
Ik zal hieronder aangeven hoe het brillen- en lenzenpakket in elkaar steekt met betrekking tot de brillen.
Het door ons aangeboden brilabonnement heeft een totale winkelwaarde van € 240,00.
Dit bestaat uit;
* Complete bril met geharde en ontspiegelde lichtgewicht kunststof (enkelvoudig) glazen t.w.v. € 130,00
* Zonnebril op sterkte t.w.v. € 110,00
Inclusief:
* Oogmeting
* Briladvies
* Elk jaar een nieuwe bril
* Zichtgarantie en levenslange service
Indien je graag duurdere glazen of een ander montuur wenst, dan is die mogelijkheid aanwezig tegen bijbetaling.
Graag maken wij een uitzondering voor je. Je geeft aan € 106,- te hebben bijbetaald. Wij vragen je de nota van
€ 106,- op te sturen. Na ontvangst van de nota betalen wij deze aan je uit.
Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik graag van je.
Vriendelijke groet!

Echter na het opsturen van mijn nota naar Ditzo blijkt dat ik geheel NIETS krijg vergoed omdat volgens hun mijn nota niet van 2012 is terwijl duidelijk vermeld is dat de nota is opgemaakt op 18/05/2012! Blijkbaar is er gekeken naar mijn Recept nr.: 5 22/05/2010. Dit is de datum dat mijn sterkte van mijn bril de laatste keer veranderd is. In 2012 was mijn sterkte hetzelfde als in 2010 en zodoende is het recept nr. gelijk gebleven!

Na telefonisch contact met Ditzo zouden ze de fout direct corrigeren echter in mijn Ditzo overzicht is nog steeds te lezen dat NIETS wordt vergoed op basis van code 28 (Kosten van voor de ingangsdatum van de verzekering komen niet voor vergoeding in aanmerking). Dit terwijl ik dus WEL een brilverzekering heb en de bril eind mei 2012 heb aangeschaft. Hoe moedeloos kan men hiervan worden…..

Desired solution:

Volledige vergoeding van mijn bril conform de voorwaarde en de beloofde volledige vergoeding zoals via de mail is beloofd!