My complaint:

DitZo, Ditzo NietZo !!

Wat een ongelooflijk slechte service !!!!!

Ik heb in September een verzoek voor een lens-exchange (bekend onder staar-operatie) ingestuurd via email op verzoek van Ditzo.

Na een week maar eens gebeld of alles wel ontvangen was omdat ik geen bevestiging kreeg.
En ja het was ontvangen en werd afgewezen. Jammer dat de telefoniste dit wel kan doorgeven maar geen schriftelijke bevestiging kan sturen, maar er werd gezegd dat dat zou worden geregeld.
De week daarop nogmaals gebeld voor de brief maar die zou ik dezelfde week nog ontvangen. Week later weer gebeld en een slap excuus van een printer probleem maar het komt eraan. Geloof het of niet de week daarop heb ik besloten om aan de lijn te blijven totdat de brief op de bus was gedaan. Na vele beloftes heb ik opgehangen en zij belden mij terug dat de brief onderweg was.
Toch nog een paar dagen moeten wachten maar ik kreeg de brief met een NIET onderbouwd verhaal waarom het afgewezen was.

Aangezien mijn oogarts mijn probleem als ‘medische indicatie’ heeft geclassificeerd heb ik bezwaar aangetekend met aanvullende motivatie.
Uiteraard geen bevestiging dus maar eens gebeld na twee weken en ik kreeg te horen dat het niet compleet is binnen gekomen of ik het nogmaals wil doorsturen.
Dacht even dat ik niet serieus genomen werd door mijn zorgverzekeraar. (Ik weet het eigenlijk wel zeker : lees aub verder)

Eindelijk kreeg ik schriftelijk antwoord op 26 oktober dat mijn aanvraag aan hun medische afdeling wordt voorgelegd en ik UITERLIJK binnen 6 weken een reactie zal ontvangen.

Het is nu ruim zes weken later. NOG HELEMAAL NIETS ONTVANGEN.

Ditzo dit kan zo niet.
Ik ben nu al 3 MAANDEN bezig met een aanvraag en jullie willen gewoon niet helpen. Het is mijn vermoeden dat jullie mensen zo demotiveren door geen antwoord op een simpele aanvraag te geven dat deze mensen vanzelf afhaken en jullie geen medische kosten hoeven uit te keren.

Het enige wat heel goed gaat is het incasseren van de maandelijkse ziektenkostenverzekering.

Desired solution:

- Fatsoenlijke ontvangst bevestiging
- Nakomen van afspraken
- Klantcontact zeer sterk verbeteren.
- Graag goedkeuring van aanvraag vergoeding na ruim 3 maanden wachten