My complaint:

In 2009 kwamen wij in een schuldsanering waardoor automatisch afschrijven niet meer mogelijk was. Onze schuldsanering heeft hierna contact opgenomen met Ditzo of het mogelijk was de premie maandelijks zelf over te maken inplaats van automatisch incasso. Dit was geen enkel probleem. We kregen steeds brieven binnen dat de premie niet was betaald, steeds erachteraan bellen en steeds kregen we als antwoord dit kunt u gewoon negeren.

In november 2009 krijgt mijn man een aanrijding met de auto doorgegeven aan ditzo en een maand later krijgen we te horen dat we de schade niet vergoed krijgen omdat we al sinds September 2009 geroyeerd zijn wegens wanbetaling!! Onze schuldsanering kon aantonen dat er iedere maand netjes betaald was maar hier werd verder niet op in gegaan, we konden niet terug in de verzekering kregen niks vergoed en kunnen ook nergens anders terecht voor een verzekering behalve een Rialto welke onbetaalbaar is voor ons! (€650,- voor 3 maanden moet direct overgemaakt worden)

En wat de reden was dat we waren geroyeerd als wanbetaler, de computer kon handmatige overschrijvingen niet verwerken en verwerktte alleen de automatische incasso’s. Overigens hebben we de maanden september tot oktober die we wel betaald hadden maar waar we niet meer verzekerd waren nooit terug ontvangen.

Desired solution:

Dat onze onterechte royeering achter onze naam vandaan gehaald wordt zodat wij weer een normale verzekering af kunnen sluiten!