My complaint:

Ik had in 2012 de aanvullende verzekering zorg best. Dit omdat de anticonceptie voor 100% vergoed werd. Nu blijkt dat er in januari geld door ditzo is geïnd wat betreft mijn anticonceptie. Hierover contact gehad met een medewerkster die het zou gaan regelen. 3 weken verder nog niks gehoord ik weer gebeld deze medewerker gaf aan dat dit was gedeclareerd uit de basisvergoeding en aangezien de pil niet in de basisvergoeding zit dit bij mij wordt gedeclareerd. Dat betekent dus dat er niet gekeken wordt wat ik voor aanvullende verzekering hebt. Deze meneer zou het bij de desbetreffende afdeling neerleggen en heeft mijn telefoonnummer genoteerd. Ik was nog wat aan het vragen en toen liet deze man waarschijnlijk zijn telefoon vallen hoorde wat gerommel en de verbinding was verbroken. Denk maar niet dat deze beste man mij heeft terug gebeld ondanks dat hij net mijn nummer heeft genoteerd. Ik heb zelf nog een paar pogingen gedaan maar had telkens 10 of 7 wachtenden voor mij dus toen maar via de website het bel me terug tot 2x toe ingevuld. Nou daar wacht ik nu nog steeds op. Inmiddels zijn we 5 weken verder en nog niks vernomen van Ditzo. Ik voel me beroofd van m’n eigen geld!!!

Desired solution:

Ik ben tevreden zodra mijn geld terug hebt en een excuus krijg.