My complaint:
In November heb ik via independer een verzekering proberen af te sluiten bij ditzo voor mij, mijn man en 3 kinderen. Toen ik eind december nog altijd niks gehoord had van ditzo in de vorm van een bevestiging of iets dergelijks ben ik gaan bellen. De eerste keer werd er gezegd dat ik nog even af moest wachten, de 2e keer werd er gezegd dat er niks over terug te vinden was in het systeem en de laatste keer, dit was ongeveer 23 december, werd er gezegd dat we niet verzekerd konden worden omdat onze kinderen geen verzekeringsverleden in NL hadden. (wij kwamen vanuit Belgie) Okay jammer dan ( dacht ik toen nog) dus ik snel nog een verzekering afgesloten bij Menzis voor ons gezin. Daar was acceptatie geen probleem. Alles prima in orde tot ik 23 januari plotseling een bevestiging krijg van ditzo dat we succesvol waren aangemeld en binnenkort de zorgpassen zouden ontvangen. (Let wel; alleen mijn man en ik, de kinderen waren voor het gemak maar gedelete) Dit was dus niet meer nodig, dus ik meteen gebeld met Ditzo; jawel, dit was erg vervelend, meneer aan de telefoon zou het in het systeem met terugwerkende kracht terugdraaien. Voor de zekerheid ,moest ik ook maar een reply sturen op de mail om het een en ander uit te leggen. Dit heb ik gedaan ,bovendien heb ik op de site van ditzo een klacht in gediend waar ik binnen 2 werkdagen antwoord op zou krijgen (nu,2 weken later wacht ik nog steeds) Nu krijg ik vandaag opeens 2 zorgpassen in de brievenbus (let wel; 4 februari) Dus ik meteen weer aan de telefoon. Dit keer kan ik niet meer zo vriendelijk zijn tegen de telefonisten, leg het voor de zoveelste keer uit en er blijkt helemaal niks in het systeem te vinden over een annulering. Blijkbaar doet Ditzo dus absoluut niks met telefoontjes, klachten, mailtjes e.d…. Ik eis dit keer om met een supervisor te spreken of in ieder geval iemand die er wel iets aan kan veranderen,maar volgens de telefoniste ging die net in bespreking, ik zou teruggebeld worden na die bespreking…. ik wacht nu 22.00 uur ook nog steeds!!! Volgens Ditzo moet ik maar afwachten tot ze het intern opgelost hebben, ze kunnen daar geen belofte’s over maken. Kan dus wel een jaar duren. Ondertussen gaan ze dus de premie gewoon incasseren , en mag ik dan wel een blokkade instellen bij de bank, maar wie weet gaan ze dan een incassobureau op mijn dak sturen ???? Er wordt bij Ditzo absoluut niks gedaan om het probleem op te lossen ,om tegemoet te komen of wat dan ook. Ik moet maar afwachten tot ze de zaakjes daar op orde krijgen…. Dit kan toch niet zo maar?? In eerste instantie heb ik vele telefoontjes moeten plegen om te horen moeten krijgen dat we niet verzekerd konden worden en nu moet ik weet ik wat doen om van de verzekering af te komen…..
Desired solution:
Onmiddelijke beëindiging van de verzekering, terugbetaling van geíncasseerd geld en stop incasso. En een excusez zou ik ook niet verkeerd vinden.
