My complaint:

Met deze brief, dienen wij een klacht in tegen ditzo. Wij hebben in oktober2010 contact gehad met de klantenservice, om een lidmaatschap bij ditzo af te sluiten. In dit gesprek hebben wij aangegeven waarom wij een rechtsbijstand verzekering wilden hebben. Namelijk een kwestie wat onder het familierecht valt. De klantenservice garandeerde ons dat dit onder de voorwaarden van een rechtsbijstand verzekering viel bij ditzo. Op deze uitspraak hebben wij besloten een verzekering af te sluiten. Deze verzekering is afgesloten op 5-11-2010. Echter toen wij met onze rechtszaak begonnen gaf ditzo ineens aan dat zij niet tot aanname van deze zaak over konden gaan, omdat het een oude kwestie betrof die al langer speelde. Na een aantal malen hierover gebeld te hebben met ditzo hebben wij ons bij dit feit neer gelegd en hebben de rechtszaak vervolgd op onze eigen kosten. In november 2011 is er een uitspraak geweest door de rechtbank in deze kwestie, hiermee was deze zaak afgerond.

Op dit moment, doet zich een nieuwe kwestie voor waardoor we opnieuw naar de rechtbank moeten. Wij hebben ditzo gebeld en kregen daar opnieuw de juridische afdeling aan de telefoon. De werkneemster daar vertelde ons dat deze zaak en ook de zaak hiervoor helemaal niet binnen het pakket van ditzo viel. Dat wij dus eigenlijk een verzekering afgesloten hebben die nergens voor diende in ons geval. Wij hebben aangegeven, dat wij ons ernstig misleid voelen door ditzo. Zij hadden immers al veel eerder aan kunnen geven dat dit niet onder de rechtsbijstand verzekering viel, zodat wij andere maatregelen konden treffen.

Door toedoen van ditzo kunnen wij nu ook geen andere verzekering afsluiten omdat de nieuwe kwestie, loopt en dus ook in de ogen van de een andere verzekering een oude kwestie is. Op dit moment heeft dit alles ons al enkele duizenden euro, s gekost en is er geen zicht dat wij dit ook maar op enige manier vergoed kunnen krijgen. Gezien ons inkomen komen wij niet op een andere manier voor een vergoeding in aanmerking. Ons inkomen is ook niet dusdanig hoog dat wij dit allemaal kunnen bekostigen. Als wij dit alles van te voren hadden geweten, hadden wij dit nooit op deze manier aangepakt. Immers wij gingen ervan uit, dat we verzekerd hiervoor waren. Wij gaan ervan uit dat de klantenservice een net zo grote deskundigheid bezitten als de werknemers bij ditzo. Als leek mag en moet je hier ook vanuit kunnen gaan. Wat wij begrepen hebben is dat er opnamen gemaakt zijn van onze gesprekken. Deze willen wij ook in ons bezit krijgen.

Desired solution:

Verder gaan wij ervan uit dat dit netjes en correct opgelost gaat worden. Wij gaan ervan uit dat wij de gemaakte kosten vergoed krijgen. Wij eisen dan ook onze maandpremie terug en de gemaakte kosten van de rechtszitting.