My complaint:

Niet op tijd een expert bij schade auto voor afhandeling schade, 2 maal schadebedrijf gemeld: op 22 sept. op 27 sept.
Op 29 sept. krijg ik een mail met de vraag of ik het schadebedrijf door kan geven…..

Desired solution:

Excuses, uitleg en een redelijke vergoeding