Offered solution:

Beste heer/mevrouw Siebert,

Vervelend om te vernemen dat de reclame u niet bevalt. Naast uw reactie hebben we ook veel positieve reacties ontvangen.
Uiteindelijk zijn reclames natuurlijk ook 'smaak-gebonden'. Laten we hopen dat onze volgende reclame beter zal bevallen.

Vriendelijke groet!