My complaint:

Ik heb een brillenpakket afgesloten bij zorgverzekeraar Ditzo. Vorige week ben ik naar Pearle gegaan voor een kinder bril. vantevoren heb ik de polis gecheckt waar het volgende staat;

Voor je kinderen t/m 17 jaar kun je bij Pearle Opticiens een complete kinderbril of jaarpakket lenzen kopen voor € 120. Zonder dat je hier het Bril-en lenzenabonnement voor hoeft af te sluiten!
Je koopt:

Complete kinderbril voorzien van geharde en ontspiegelde lichtgewicht kunststof (enkelvoudige) glazen met index 1.5 (bepaalt glasdikte) en een montuur uit de Pearle budgetselectie voor € 39.

We hebben een bril uitgezocht en wilde eea bestellen. De medewerkers van pearle gaven ons aan dat we gewoon moesten afrekenen. We vertelde dat we een brillenpakket hebben afgesloten en dus een bril voor 120 euro konden kopen bij hen. Dit bleek niet te kloppen.

Ik heb daarop Ditzo gemaild met de volgende vraag;

Beste heer Driessen,

Met je Ditzo Zorgpas kun je voor je kinderen t/m 17 jaar een complete kinderbril met zichtgarantie voor €120 kopen bij elke Pearle Opticiens vestiging in Nederland.

Hiervoor krijg je;
• Montuur t.w.v. € 39
• Krasvaste en ontspiegelde kunststof glazen met index 1.5
• Gratis nieuwe glazen als binnen één jaar een nieuwe sterkte nodig is. Het verschil moet dan minimaal 0,5 dioptrie zijn.
• Levenslange service (bijstellen, rechtzetten, reinigen en reparatie).

Dus dat houdt in dat een kinderbril niet voor vergoeding in aanmerking komt maar dat je met korting een complete kinderbril kunt kopen.

Ik heb gereageerd met;

Ik begrijp dat ik een bril kan kopen voor €120. Als ik niet verzekerd ben bij Ditzo kan ik namelijk ook een complete bril kopen bij Pearle, aldus de medewerkers daar. Kortom, verzekeren bij Ditzo heeft geen enkele meerwaarde (voor mijn kinderen), ook al hebben beide ouders een pakket met bril inbegrepen.
Zoals ik de tekst lees staat er iets heel anders. Dit is pure misleiding!

De klacht is volgens Ditzo afgehandeld met de volgende reactie (en ook enkel wat er nu staat);

Beste heer Driessen,

Mijn inziens staat er niets anders dan men korting krijgt op de kinderbril…

Vriendelijke groet!

Ingrid Henderson
Ditzo Verzekeringen

Ik vind de manier waarop eea is beschreven waardeloos. Ook de klachtafhandeling vind ik heel erg slecht.

Desired solution:

Excuses van Ditzo e een kinderbril compleet betaald.