My complaint:

Na telefoontje naar ditzo 1e week januari 2013 vermeld dat oudste kind zelf account wil (mijn ditzo) en dat ze zelf de premie gaat betalen. Moest email sturen om toestemming te geven. gedaan op 11 januari. Wijziging moest ingaan oper 1 februari. Laatste week januari niets vernomen en gebeld. Sorrie krijg je te horen maar mailtjes worden afgehandeld van binnen komst????? premie betaling nog steeds van mijn rekening en ze gaan het behandelen. Februari nog niets gehoord en gebeld. Sorrie dit moet Uw dochter zelf regelen want ze is > 18 jaar. Zij zelf maar mail gestuurd. Eind februari niets vernomen maar ondertussen heeft ze wel nieuwe pas gehad dus ze nogmaals gebeld. Werd direkt geregeld. 1e week maart krijgt ze weer nieuwe pas dus heeft ze gebeld. Bewaar deze maar als reserve. Gek genoeg werd weer de premie van mijn rekening afgehouden en vertelden ze leuk dat de nieuwe premie, die niet klopte, ook nog van haar eigen rekening wqerd ingehouden???? moet je vader maar terug boeken. Nou denk het niet hoor. Ze had mij al terug betaald dus premie betaald, maar toch de premie die verkeerd was nogmaals bvan haar rekening ingehouden. Ik zeg tegen haar boek jij maar terug want had ik al betaald. Jeetje waarom gaat dit niet goed en duurt het zo lang? Denk maar niet dat we nu klachten gaan krijgen dat ze haar premie niet heeft betaald want dat is wel zo alleen van mijn rekening was de premie weer ingehouden.

Desired solution:

bevestiging dat premie wel is geincasseerd alleen via verkeerde rekening.
Dat haar pakket niet goed uit mijn account was over gekomen. te weinig eigen risico behandeld.
(wel al zelf aangepast.
Excusues danwel genoegdoening voor dit probleem.