My complaint:

Diverse malen hebben wij de Braun, professional care gekocht, van ongeveer 80 euro per stuk. De eerste ging vrij snel kapot (laadde niet meer op na korte tijd en zowel, werkte hij gewoon niet meer), na weggebracht te hebben bij verkoper is dit verholpen. Na een jaar deed deze het helemaal niet meer en hebben wij een nieuwe aangeschaft, omdat de garantietermijn was verlopen en wij dachten gewoon pech te hebben. Ook deze tweede dure tandenborstel hield er snel mee op, maar net na een jaar, zodat wij niet meer teruggegaan zijn naar de winkel voor reparatie omdat de kosten toen te hoog waren. Toch daarna wederom twee (1 voor boven en 1 voor beneden) zelfde exemplaren gekocht, voor dus 160 euro bij elkaar, omdat ze gewoon zo fijn borstelen! Op een gegeven moment laadden ook deze tandenborstels niet meer op, vlak na elkaar. Bij 1 bleek laden nog wel te gebeuren, maar poetsen deed ie niet meer, gewoon dood! Ook op een andere lader deden ze het geen van beide meer. Bon zoeken, wanneer gekocht? welke winkel? Nog op tijd? Wanneer heb ik tijd?
Niets mee gedaan dus, weer een stuk armer en een paar weken poetsen met de hand omdat we geen geld hadden voor weer zo’n dure tandenborstel en we natuurlijk teleurgesteld waren. Na een paar weken met de hand poetsen (geen doen meer als je dit gewend bent..) uiteindelijk een veel goedkopere versie aangeschaft (weer Braun toch, maar in de aanbieding voor een euro of 20). Dat ding is zo sloom, dat we terugverlangen naar onze oude dure snelle tandenborstels!
Net terug van de mondhygienist die waarschuwde voor teveel tandplak en tandsteen, dus vandaag toch maar weer een dure snelle gekocht, van 79,95, die nu wat afgeprijsd was. Het is een dure tijd voor ons (zelfstandig) maar wij willen graag een goed gebit! Ook vinden wij het schandalig hoe het met onze vorige borstels verlopen is, dus vandaar deze klacht. We vinden dat Oral B of Braun ons tegemoet dient te komen in de kosten die wij hebben gemaakt voor niet (goed)werkende producten, die wel heel veel geld kosten!

Wij willen dat onze klacht serieus genomen wordt en dat hierop actie wordt ondernomen, want wij kunnen ons niet voorstellen dat wij de enige zijn met deze negatieve ervaringen. Een paar oude (en dus niet werkende) tandenborstels hebben wij bewaard en wij zijn bereid deze op te sturen, ongefrankeerd, dus voor kosten ontvanger! Wij kunnen vast nog wel ergens alle bonnen terugvinden indien nodig, en verwachten van Oral B en/of Braun een financiele tegemoetkoming voor alle kosten die wij hebben gemaakt.

Desired solution:

Wij zijn al tevreden met nieuwe (goed werkende), hoogwaardige tandenborstels en eventueel een verlengde garantietermijn voor de nieuw aangeschafte borstel (79,79 euro bij Etos), zeker ten opzichte van de oplader en het binnenwerk van de tandenborstel, beide dingen zijn dus heel snel kapot. Ook kwam het voor dat de tandenborstels waren opgeladen maar 'gewoon' niet meer werkten. Erg frustrerend!
Wij hopen op een tegemoetkoming of vergoeding van de gemaakte kosten aan de 4 dure (donkerblauwe Professional Care) tandenborstels die wij hebben aangeschaft en binnen no-time kapot waren. Wij hopen dat de nieuwe, vandaag aangeschafte, dure tandenborstel het langer uithoudt!