My complaint:

Op zondag 20-01-2013 wilde ik de aflevering van divorce van 13-01-2013 bekijken. Omdat er 0,99 eurocent voor betaald moest worden heb ik dat gedaan. Maar na betaling (ik kreeg een code die ik moest opslaan) was de gehele aflevering verdwenen van mijn scherm en ik kon met de beste wil van de wereld de aflevering niet meer terug vinden. Misschien wel een onvermogen van mijn kant, maar het was ook niet duidelijk hoe ik met de code weer in dat programma moest komen.

Desired solution:

Duidelijkheid hoe je terug moet komen bij het programma als er iets mis gaat.