My complaint:

In de DIXONS folder van eind augustus staat een aanbieding van een Norton internet pakket met daarbij een gratis boekenbon. In de advertentie staat op=op. Dat is duidelijk. In de winkel staan nog een aantal pakketten in de speciale actieuitvoering. Dus denk je: dat is mooi. We hebben 4 Pc’s dus 2 pakketten nodig. 3 pc moeten over een maand een nieuwe licentie hebben en 1 pas in december. Deze aangekocht en wat blijkt de boekenbon actie is afgelopen en de aanvullende voorwaarden kun je pas na aankoop lezen. Op de kassabon staat het artikel als volgt omschreven: SW09778 IS 2011NL + Boekenbon_15.-De folder is dan overigens nog gewoon een week geldig terwijl de actie van de boekenbon afgelopen is. Bij thuiskomst ontdekte ik dit en aangezien je software niet mag ruilen heb ik een mailtje naar Norton gestuurd. Daarvan als reactie gekregen: jammer dan. Dan een mail (2 keer) naar DIXONS gestuurd. Resultaat: helemaal geen reactie.

Desired solution:

DIXONS heeft als speerpunt klanttevredenheid. Daar past het bovenstaande geheel niet bij. Ze kunnen op zijn minst een fatsoenlijke reactie geven.
Klanten hebben is 1 maar klanten houden is veel belangrijker!