My complaint:

Mijn klacht is vrij eenvoudig, heb 2 Ipads gekocht waarbij Dixons 3 jaar garantie op Apple producten afgeeft. Ik ben nu al maanden bezig om per e-mail de algemene verzekeringsvoorwaarden op te vragen.

Ik krijg totaal geen reactie….er is geen service level, en ik heb nu een grote argwaan over de garantie die wordt aangeboden…wat zou anders de reden zijn dat men niet reageert?

Desired solution:

Ik wil een volledige set algemene voorwaarden....dit van de 3 jaar warranty die Dixons biedt op Apple producten. Lijkt mij geen vreemd verzoek.

Tevreden....nee, dit gaat om een normale opvraag algemene voorwaarden....Dixons geeft geen response, wat als je een schademelding hebt.... Kortom, mijn consumenten vertrouwen in Dixons is weg.