My complaint:

Bij het wandelen vind ik het fijn om naar muziek te luisteren. Vanwege het kapot gaan van mijn oude oortelefoontjes ben ik naar de Dixons bij ons in de buurt gegaan. Hier wist de medewerker me te vertellen dat de oortelefoontjes van Sennheiser erg goed moesten zijn. Deze heb ik aangeschaft.

Er zat een mooi opberg etui bij, waar ik na gebruik, mijn oortelefoontjes netjes in opberg. Vandaag zou ik opnieuw een eindje gaan wandelen. Toen ik de oortelefoontjes uit het etui haalde, bleven ze haken en zonder dat ik besefte schoot er de draad uit de volume regelaar los. Ik balen als een stekker. Terug naar de winkel.

Hier werd mij doodleuk vermeld dat op draden geen garantie gegeven wordt. Ik gaf aan dat ik de oortelefoontjes nog maar een maand had, dit mocht helaas niet baten. De medewerker wou wel 10 euro korting geven op een nieuw setje oordopjes. Ik ben zeer verbolgen door het feit dat Dixons mij op deze manier probeert te helpen, ik voel me ook niet geholpen of begrepen. Dit is geen service…

Wat wil ik vertellen
fijn om muziek te luisteren
een goed functionerend setje oortelefoontjes
belachelijke service, met als klap op de vuurpijl

Desired solution:

Om te beginnen vind ik empathie het minste wat een bedrijf kan doen, maar het lef om mij opnieuw een setje te verkopen met 10 euro korting vind ik belachelijk.