My complaint:
Ik ben uitermate ontevreden over de verleende klantenservice op twee essentiële punten ( welke hierna nadrukkelijk worden omschreven).
Onlangs ben ik bij Dixons Enschede ingegaan op een Tele2 aanbieding in combinatie met tweejarig abonnement (300 belminuten) en een Iphone5. Dit was de folderaanbieding van week 26.
TEN EERSTE
Bij thuiskomst bleek allereerst dat er een verkeerde adapter was meegeleverd. Na contact met de winkel zou ik gebeld worden zodra de nieuwe adapters voorradig zijn. Inmiddels ben ik nog steeds niet gebeld en heb ik nog steeds geen adapter.
TEN LAATSTE
In verband met de nummerportering en de opzegging bij mijn vorige provider is het abonnement ingegaan op 28 juli.
Uit de onlangs ontvangen eerste factuur blijkt dat ik verkeerd ben geïnformeerd. In tegenstelling tot de verkregen informatie van uw collega gaan de overgebleven belminuten niet mee naar de volgende maand.
Ik vind dit een kwalijke zaak omdat ik nadrukkelijk heb aangegeven dat dit voor mij anders een reden is om niet voor Tele2 te kiezen. Daarbij heb ik ook toeglicht waarom en is mij nadrukkelijk gezegd dat de overgebleven belminuten meegaan naar de volgende maand.
Op basis van de verkeerde informatie en de slechte opvolging na gebrekkige levering voel ik me behoorlijk belazerd. Daarnaast wil ik duidelijk aangeven dat ik om bovengenoemde redenen de overeenkomst met Tele2 wil ontbinden. Uiteraard verwacht ik hierin langs uw kant de juiste bemiddeling en een passende reactie.
Desired solution:
Op basis van de verkeerde informatie en de slechte opvolging na gebrekkige levering voel ik me behoorlijk belazerd. Daarnaast wil ik duidelijk aangeven dat ik om bovengenoemde redenen de overeenkomst met Tele2 wil ontbinden. Uiteraard verwacht ik hierin langs uw kant de juiste bemiddeling en een passende reactie.
