My complaint:
Goedendag,
Zo’n vijf maanden geleden heb ik van mijn vrouw voor mijn 65e verjaardag een HP Sleekbook gekregen. Na een week of drie liet er al een letter van het toetsenbord los, achteraf een bekend probleem bij HP. Dit is weer keurig gerepareerd.
Zure bijkomstigheid is dat dit in mijn hele leven mijn eerste nieuwe laptop is en dan al deze pech?
Afgelopen donderdag kwam ik tot de ontdekking dat de ingebouwde cardreader verdwenen was. Het SD kaartje kon er helemaal in en er gebeurde niets. Vrijdag jl. meteen naar de Dixons Almere gegaan en die zeiden meteen dat ik dat zelf had gedaan. Let wel, ik heb al jaren desktops en laptops met cardreaders dus ik weet echt wel hoe dit werkt. En laten we nou eerlijk zijn, wie zou er nou een SD kaartje in rammen? Ik ben zeer zuinig op mijn spullen en heb zelfs een coversticker op mijn sleekbook.
Het bevreemdde mij dat er zonder verder onderzoek meteen een conclusie werd getrokken als zou ik een leugenaar zijn.
Volgens een van de medewerkers is de cardreader gelijmd op het moederbord en kan het dan niet zo zijn dat deze gewoon losgelaten heeft? Misschien wel bij het vervangen van het toetsenbord? De cardreader gebruik ik niet zo vaak maar hoort het natuurlijk wel te doen. Als ik hem gebruik is dat doorgaans in mijn desktop maar het moet toch ook mogelijk zijn deze in mijn laptop te gebruiken? De verkoper opperde heel makkelijk om er maar een externe cardreader aan te hangen. Beetje belachelijk.
Desired solution:
Ik zou tevreden zijn als de cardreader weer gewoon werkt zoals dat hoort. De laptop is ruim vijf maanden oud en dan verwacht ik niet zulke opmerkingen. Volgens de verkoper was het geen garantie maar ik zie dat toch anders.
Na overleg met mijn rechtsbijstandsverzekering kreeg ik een voorbeeldbrief die ik naar Dixons zou moeten sturen, maar kan dat niet op een vriendelijke manier opgelost worden? Vandaar dat ik dit formulier invul in de hoop dat het opgelost wordt.
