My complaint:
Enkele maanden geleden had ik bij de Dixons een Goes een Samsung camera gekocht, na twee weken bleek dat mijn camera niet aangesloten kon worden op de computer, de USB poort in de camera zelf bleek niet te werken. Ook kwamen er steeds meer zwarte plekken op het scherm, ik heb in die twee weken mijn camera niet intensief gebruikt en er zaten geen beschadigingen aan. Terug in de winkel vertelde de verkopers me dat alles onder ‘gebruikschade’ viel en er niks aan te doen was. Na een lange discussie (ik leg me er niet bij neer) en testen op de camera (andere usbkabels proberen, mijn usb kabel om andere cameras proberen, mijn camera proberen aan te sluiten op maar liefst 7 computers..) stelde ze dan voor dat ik een kabeltje aanschafte dat mijn geheugenkaart naar mijn laptop kon aansluiten, dat zou maar tien euro kosten.
Uiteindelijk hebben ze hem voor mij opgestuurt naar samsung, ik zou na vier weken een bericht krijgen met hoeveel het mij zou kosten en dan mocht ik kiezen óf ik de schade wilde betalen, óf dat ik hem vergoed kreeg, óf dat ik hem liet vernietigen. Fijne garantie. Na zes weken nog geen brief te hebben gehad ben ik weer naar de Dixons gegaan en heb ik gevraagd waar mijn camera bleef. Ze waren mijn gegevens compleet kwijt en vroegen zich af of ik mijn camera toch wel echt had ingeleverd. Omdat ik bij de inlevering van mijn camera een kwitantie had gevraagd, met handtekening van een van de verkopers, kon ik die voorleggen.
Nadat deze verkoper zijn collega’s had gesproken kwam hij uiteindelijk met een nieuwe camera aanzetten en heb ik deze mee gekregen, maar alleen omdat ze echt mijn gegevens kwijt waren en ik dus die kwitantie had.
Gewenste oplossing
Dit probleem is nu opgelost, ik vind dat de winkel een betere uitleg moet geven over de garantie aan een artikel. De USB poort wat zoizo een fabrieksfout, maar de Dixons gaf aan dat ze zoizo nooit geld teruggeven, of de camera ruilen. Als je toch je camera inleverd, zorg dan echt voor een kwitantie en blijven vechten voor je recht is in die winkel echt nodig.
