My complaint:

1) Dixons verkoopt iPhones voor een aanzienlijk hoger bedrag dan de adviesprijs van Apple en hun verweer is dat zij (gratis…) extra garantie geven

2) Dixons levert dubieuze import iPhone (US model met US voeding), bagatelliseert dat en levert namaakprul mee als alternatieve voeding voor een apparaat van € 699,00

3) Dixons stelt op hun site dat er in de winkel Air Miles ingeleverd kunnen worden om de aankoop voor een deel te betalen, dit blijkt niet zo te zijn. Natuurlijk heeft de klant het verkeerd gelezen, Dixons maakt geen fouten…

Op mijn redelijke klagen wordt pas na weken en na herhaald verzoek gereageerd. Over de US import wordt niet gesproken (ik krijg wel een andere voeding aangeboden), natuurlijk heb ik het mis met de Air Miles en de hogere prijs voor de iPhone zou komen – ja echt waar – omdat Apple niet te maken heeft met de administratieve afwikkeling van binnenkomende goederen en Dixons wel. Antwoord op mijn volgende e-mail aan Dixons heb ik nooit gekregen…

Desired solution:

Klanten serieus nemen, eerlijk zijn over de hogere prijs en geen parallelimport verkopen met US-voeding. Daarnaast wil ik alsnog - dus achteraf - Air Miles inleveren op deze aankoop.

Ik heb hier gemeld dat ik eerder via andere weg contact had met Dixons en pas na weken een reactie kreeg. Dat is inderdaad de mail van 23 augustus j.l. en op mijn reactie op die mail hoorde ik van Dixons niets meer. Nu, een maand later, reageert men met inhoudelijk een herhaling van de mail van 23 augustus. Opnieuw reageert Dixons niet op het leveren van iPhones die niet bedoeld zijn voor de Nederlandse markt. De titel van deze klacht spreekt over "onofficiële" iPhones en het adapter verhaal staat daar los van. Niet fraai en het doet mij vermoeden dat dit aspect bewust door Dixons buiten de discussie wordt gehouden. M.b.t. de Air Miles blijf ik van mening dat de communicatie daarover voor meerdere uitleg vatbaar is, zie ook de vele andere klachten daarover op deze en andere sites. Dixons kiest, opnieuw en halsstarrig, voor de uitleg in het voordeel van Dixons en neemt op de koop toe dat ooit tevreden klanten voortaan elders hun inkopen doen. Ik blijf de uitleg waarom iPhones bij Dixons meer kosten dan de adviesprijs werkelijk belachelijk vinden, nog even los van het feit dat dit alleen voor iPhones geldt en niet voor andere Apple producten. Dixons mailde mij vandaag de vraag of de klacht hiermee naar tevredenheid is opgelost, overbodig te melden dat het antwoord overtuigd "nee" is, Dixons blijft immers 100% bij haar standpunten van 23 augustus en eerder en over de verkoop van US iPhones wordt niet gesproken.

Aanvulling 23 september:

Dixons schrijft op 22 september 2013 (nog steeds én met een taalfout) op haar website: "In onze Air Miles webshop vindt je altijd actuele aanbiedingen. 100 Air Miles zijn goed voor €1,- korting. Natuurlijk kan je inwisselen zowel in de winkel, als in onze webshop.". Het feit dat er in de Air Miles webshop actuele aanbiedingen staan sluit, hoe ik het wend of keer, niet uit dat Air Miles inwisselen buiten die actuele aanbiedingen om korting geeft.

Klant is koning en consumenten hebben veel meer macht dan ze doorgaans veronderstellen. Ik vind het daarom mijn taak om mede-consumenten te wijzen op de handelswijze van Dixons zodat men mede daardoor een goed vergelijk kan maken met andere leveranciers. En die zijn er genoeg, vaak met betere prijzen, wel Nederlandse Apple producten en meer dan eens met eveneens drie jaar garantie.