Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Ik wil beginnen met het feit dat ik het erg vervelend vond om te horen dat u niet tevreden bent over de levering.
Ten tijde van uw bestelling gaven wij via de website aan dat de verwachte levertijd ± 1 week zou bedragen en u een bevestiging krijgt zodra de bestelling verzendklaar is gemaakt.
Helaas bleek het door u bestelde product, een onbekende levertijd te hebben. Hierdoor is uw bestelling in backorder komen te staan. Dit houdt in dat wij uw bestelling gaan leveren zodra dit product weer voorradig is.

Op het moment dat het bestelde artikel niet direct voorradig is zullen wij met bekwame spoed ,uiterlijk binnen 30 dagen u bestelling uitvoeren tenzij anders is overeengekomen.
Zaterdag 7 december 2013 heeft TNT u bestelling voor het eerst aangeboden helaas bleek u toen niet thuis. Inmiddels kunnen wij opmaken uit onze administratie dat het product op maandag 9 december bij u is afgeleverd.

Hoe zeer wij het ook betreuren, meer kunnen wij helaas niet voor u betekenen. Als dat wel het geval was geweest, hadden wij dat zeker niet nagelaten.

Met vriendelijke groet,
Ative Care Team

Active Care
Postbus 21460, 3001 AL, Rotterdam, The Netherlands
T: +31 (0)10-85 11 815|
E: [email protected]