My complaint:

Geachte mevrouw/mijnheer,

Op 10 april jl heb ik een fotocamera gekocht bij de Dixons in Rotterdam, de Panasonic DCM-TZ18. Dit toestel hadden we gekocht omdat onze Panasonic DMC-TZ5 stuk was gegaan na vele jaren heel veel foto plezier.
De TZ18 zou volgens de verkoper een heel goed alternatief zijn. Omdat we op korte termijn met vakantie gingen hebben we direct foto’s gemaakt om het toestel uit te proberen. Tot onze verbazing waren deze foto’s afschuwelijk. Kleuren verliepen op de foto, er zat een waas over de foto en stilstaande beelden zagen eruit alsof het bewegende beelden waren.

Na 5 dagen zijn we terug gegaan met de camera. De verkoper zei dat het aan de instelling lag. In plaats van dat het toestel stond op “Standard “ had de verkoper het veranderd in “Happy”. Het toestel was verder goed zei en we konden ermee op vakantie.

We gingen 2 dagen later met vakantie naar Florida. Nog nooit zoiets gedaan, dit zou de reis van ons leven worden. De tweede dag van onze vakantie in Orlando zette ik de foto’s op mijn mini lapje. Schrikken!!!!! Opnieuw waren de foto’s zo lelijk. In Orlando naar een fotozaak gegaan met de vraag of de verkoper ons alstublieft kon helpen om ons toestel goed in te stellen. Deze man had de foto’s ook bekeken op een pc en vertelde ons dat dit niet lag aan een foute instelling maar een defect aan de camera zelf. Daar stonden we dan met onze nieuwe camera. Het huilen stond ons nader dan het lachen.
De gehele vakantie toch maar foto’s blijven maken met dit toestel maar helaas van de vele foto’s zijn er een handje vol over gebleven die goed zijn.

Bij thuis komst terug gegaan naar de Dixons met het verhaal dat bijna alle foto’s mislukt waren van onze vakantie. De verkoper werd er niet echt warm of koud van. Een collega van hem vroeg mij met de foto’s en het toestel langs te komen. Later ben ik naar deze man terug gegaan met alle foto’s, ook de foto’s van voor onze vakantie waarmee we in eerste instantie mee terug zijn gegaan. Deze man constateerde inderdaad dat het fototoestel vanaf dag 1 niet in orde was.
Heel jammer dat we deze man niet de eerste keer troffen bij de Dixons!!

Omdat we een kapot toestel hadden gekocht heeft de verkoper de DCM-TZ18 terug genomen en mocht ik een ander toestel uit kiezen.

De aankoopprijs van de DCM-TZ18 was € 229,00, inclusief extra accu, externe lader en een tasje.
Omdat de TZ18 niet meer leverbaar was, kwam ik terecht bij de DCM TZ25.
Ben heel erg blij dat de verkoper het zo heeft opgelost.

Wat mij heel erg dwars zit, dat ik qua prijs nu heel veel meer geld kwijt ben.
Om ik graag opnieuw een Panasonic camera wilde kopen omdat mijn TZ5 een fijne camera was, had ik alleen deze keus.
De camera kost mij € 279,00. Voor een tasje, extra accu en externe lader komt een meerprijs bij van minimaal € 120,00. Compleet gaat deze camera mij dan minimaal € 399,00 kosten. Terwijl de TZ 18 compleet € 229,00 kostte.
€ 170,00 duurder op een eerdere aankoop van € 229,00 in korte tijd, vind ik erg veel.

Omdat bovenstaande zo verlopen is heb ik echt slapeloze nachten gehad. Het grote verschil in prijs en dat ik mijn vakantiefoto’s in Florida nooit meer over kan doen. Ik begrijp dat U, met alle beste bedoelingen, het gebeuren van mijn vakantiefoto’s niet ongedaan kan maken.

Wel zou ik het heel erg op prijs stellen als u mij tegemoet zou willen komen in de kosten qua meerprijs op mijn uitgave van de complete DCM-TZ25.
De kapotte TZ18 is door de Dixons met accessoires bij U ingeleverd. Misschien is het een mogelijkheid met deze accessoires iets te regelen.

Ik hoop op een nette afhandeling van uw kant.
Alvast heel erg bedankt.

Een hartelijk groet,

Per Vollebregt

Beste heer Vollebregt,

Excuses dat ik gisteren niet op uw e-mail heb gereageerd. Ik kan u hier het volgende over meedelen.

Ik ben niet verantwoordelijk voor de afhandeling van servicegerelateerde klachten. Ik zal uw e-mail dan ook niet persoonlijk in behandeling nemen. Ik heb de medewerkers van ons call center verzocht uw klacht in behandeling te nemen; zij zullen zo snel mogelijk uw e-mail beantwoorden.

Overigens is uw eerste e-mail gedateerd op 13 juni 11.28 uur door een storing aan onze kant niet door ons ontvangen. De oorzaak is ondertussen achterhaald en opgelost.

Ook hiervoor bied ik u onze verontschuldigingen aan. Ik hoop u tot zover voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, with kind regards,

Hans de Ruiter
Supervisor Customer Call Center
Tel: +31 (0)73 640 28 04

E-mail:[email protected]
www.panasonic.nl
www.panasonic.be

——————————————————————————–

Panasonic Benelux
Europalaan 30 (P.O. box 236)
5232BC ‘s-Hertogenbosch, (5201 AE)
The Netherlands
Panasonic Benelux is a branch of
Panasonic Marketing Europe GmbH
Hagenauer Strasse 43, D-65203 Wiesbaden

——————————————————————————–
STRICTLY PERSONAL AND CONFIDENTIAL.
This e-mail may contain confidential and proprietary material for the sole use of the intended recipient. Any review or distribution by others is strictly prohibited. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete all copies.

——————————————————————————–

From: “Birgitta Bonsink”
To: “Hans de Ruiter”
Date: 19-06-2012 08:00
Subject: Re: **@ORANGE** klacht DMC-TZ18

——————————————————————————–

Geachte heer de Ruiter,

Hierbij vraag ik voor de laatste keer of u bereidt bent mijn klacht te behandelen die ik u aan heb voorgelegd.
Krijg ik weder om geen reactie van u op mijn vraag dan dwingt u mij deze klacht over te dragen aan een daarvoor bedoelde instantie.
Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en wij met elkaar tot een oplossing kunnen komen.

Ik vraag u hierbij vriendelijk om uiterlijk vandaag mijn vraag te beantwoorden.

Een hartelijke groet,

Per Vollebregt.

From: Hans de Ruiter
Sent: Monday, June 18, 2012 10:03 AM
To: Birgitta Bonsink
Subject: **@ORANGE** Re: **@ORANGE** klacht DMC-TZ18
Return Receipt Your document: Re: **@ORANGE** klacht DMC-TZ18
was received by:

From: Birgitta Bonsink
Sent: Monday, June 18, 2012 10:02 AM
To: Hans de Ruiter
Subject: Re: **@ORANGE** klacht DMC-TZ18

Geachte heer de Ruiter,

Gaat u mijn klacht behandelen? Indien ja, op welk termijn moet ik rekenen voordat ik een reactie van u ontvang?

Een hartelijke groet,

Per Vollebregt.

From: Hans de Ruiter
Sent: Wednesday, June 13, 2012 2:09 PM
To: Birgitta Bonsink
Subject: **@ORANGE** klacht DMC-TZ18

Return Receipt Your document: klacht DMC-TZ18
was received by:
at: 13.06.2012 14:09:09

Desired solution:

Ondanks bovenstaande problemen waar ik best heel verdrietig om ben, ben ik toch blijven vertrouwen in uw product en heb wederom gekozen voor een Panasonic camera. Ik hoop dat u dat in mij waardeer. Graag zie ik een correcte oplossing voor het ontbreken van mijn extra accu, het cameratasje en een externe lader die bij mijn eerste aankoop wel was inbegrepen. Ik ging ervan uit dat ik bij de Dixons een deugdelijk product kocht bij een deskundige verkoper maar dit bleek helaas niet zo te zijn. Omdat de vorige camera niet meer leverbaar was ben ik min of meer gedwongen om veel meer te betalen. Dit zit mij heel erg dwars. Ik hoop dan ook op een eerlijke tegemoetkoming van uw kant. Ook vraag ik u hierbij dit met enige spoed te behandelen omdat het al een hele tijd loopt. Ik heb telefonisch en schriftelijk al eerder een klacht ingediend en vanuit Panasonic is er nog steeds niets geregeld.