My complaint:

Heb 4 dagen geleden een laptop besteld bij Dixons online. Omdat de Rabobank storing had, is de betaling mislukt. De bestelling is wel geplaatst. Ik heb direct een mail verzonden met een verzoek om alternatieve betalingsmogelijkheden (Nieuwe iDeal link en/of bankrekeningnummer). Na 4 dagen nog geen antwoord mogen ontvangen.

Wilde Dixons eergisteren dan maar bellen om telefonisch hulp te krijgen, maar Dixons heeft alleen een (20 cpm) 0900-nummer wat ik vanuit het buitenland onmogelijk kan bereiken.

De Airmiles die ik gebruikt heb voor mijn bestelling zijn al wel afgeschreven. Tevens verloopt vandaag een actie waarbij ik 20% van mijn bestelde producten kon betalen met airmiles, én is gisteren de prijs van mijn bestelde laptop met 250 euro verhoogd waardoor simpelweg opnieuw bestellen geen optie is.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat Dixons sneller hun mail beantwoord. Mij nu z.s.m. netjes betaalgegevens levert en dan hun best doet met de verdere afhandeling van de order om deze non-communicatie tijdens het besteltraject goed te maken.