My complaint:
Ik heb op woensdag 18 september 2013 oordopjes besteld bij Dixons (levertijd 24 uur). Nadat ik op 27 september nog steeds niks had ontvangen heb ik dixons gebeld. Ik kreeg toen te horen dat zij het zouden uitzoeken en mij op de hoogte zouden houden van de vorderingen. Natuurlijk heb ik hier geen reactie op ontvangen. Vervolgens heb ik maar een mailtje gestuurd met de vraag of zij de vorderingen konden doormailen. Hier kreeg ik wel een reactie op. Ze hadden de oordopjes bij ene Leon afgegeven. Aangezien ik in een studentenhuis woon vind ik dit niet correct, ik was namelijk de hele dag thuis. Tevens kon ik geen Leon in mijn complex dus heb ik contact opgenomen met mijn huisbaas, ook hij kon geen Leon. Tevens heb ik ook nooit een briefje in de brievenbus ontvangen met de mededeling dat zij mijn pakketje op een ander adres hebben afgegeven. Vervolgens heb ik maar weer contact opgenomen met Dixons. Vervolgens kreeg ik te horen dat het pakketje wel op het juiste adres is afgegeven??? Vervolgens heb ik maar contact opgenomen en kreeg ik te horen dat ik maar moest gaan zoeken waar zij mijn pakketje afgeleverd hadden. Dit vind ik niet de juiste manier om een internetbestelling af te handelen.
Een aantal telefoontjes (ik ben ondertussen al meer aan belkosten kwijt dan dat de oordopjes kosten, maar het gaat me nu ook om het principe) en mailtjes verder kreeg ik eindelijk op 21 oktober te horen dat ik nieuwe oordopjes zou krijgen toegestuurd. Tevens kreeg ik de vraag of ik een ander adres kon opgeven omdat het de vorige keer fout was gegaan. Ik heb vervolgens het adres van mijn ouders opgegeven.
Nadat ik op 1 november wederom niks ontvangen heb ben ik maar contact gaan opnemen. Niemand bij de klantenservice kan mijn helpen en ik heb tot twee keer toe te horen gekregen dat ze het gaan uitzoeken en dat ze de volgende dag contact met mij zouden opnemen. Twee keer is dit niet gebeurd. Tevens heb ik ook al enkele mailtjes weer verstuurt maar ook hier krijg ik geen antwoord meer op..
Desired solution:
Ik ben tevreden als ik antwoorden krijg op mijn vragen en ik eindelijk mijn oordopjes krijg. Ik ben ook tevreden met het geld terug.
Daarbij zou ik graag een tegemoetkoming willen zien in de gemaakte belkosten
