My complaint:

Uw klantenservice laat te wensen over, ik heb gesproken met een ene Wendy die zich wijgert met naam en toenaam voor te stellen. Zij had een erg vijandige houding en gaf mij het gevoel niet serieus te nemen. En gaf mij het gevoel dat ik een leugenaar en bedrieger ben. Dixons staat volgens mij bekent als een professionele organisatie waar de klant voorop staat, dit beeld heb ik moeten bijstellen. Het lijkt wel een criminele organisatie. Waarin mensen zich niet fatsoenlijk voorstellen en nog een zeer vijandige indruk geven.

Ik ben afgelopen woensdag voor niets naar Amsterdam geweest (onnodige kosten gemaakt en vrij gevraagd van mij werk) Mijn macbook air is een overjarig model uit 2011 terwijl ik duidelijk om een model uit 2012 heb gevraagd. Daar komt nog eens bij dat deze macbook air gekocht is op 1 november bij Dixons te arnhem in de V&D terwijl ik deze op 04/01/2013 heb gekocht. Apple Amsterdam had mij graag een nieuwe mee willen geven maar aangezien ik deze niet bij Apple heb gekocht en nog eens de administratie omtrent aankoop niet klopt heeft Apple van dit afgezien.

De klantenservice heeft alle bewijzen toegestuurd gekregen die zij nodig hebben om mijn verhaal te onderbouwen.

Nu ben ik aan het wachten op een redelijke oplossing

Desired solution:

Wat ik een wenselijke oplossing vind is dat Dixons mij een nieuw model (2013) aanbied en de oude macbook air retour neemt, Anders zie ik mij op grond van art. 6:228 Jo. 3:44 lid 3 Bw. de koopovereenkomst te ontbinden en of te vernietigen. In gewone mensen taal dus ontbinding op grond van dwaling Jo. bedrog.

En een verbeterde houding van Wendy van de klantenservice!