My complaint:

In mei heb ik mijn eerste notebook gekocht bij de Dixons. Na 4 maanden er veel plezier van te hebben gehad. Was ik aan het computeren, geen stroomkabel, of wat in de USB-poorten, en viel opeens het beeldscherm uit, accu was volledig opgeladen. In eerste instantie dacht ik dat accu leeg was, dus de stroomkabel er in gedaan. Toen die er inzat deed de notebook nog niks, wel branden het lichtje van de notebook, dus er stond stroom op, maar had geen beeld. De volgende dag gelijk naar de Dixons gegaan met deze notebook. Daar zeiden ze tegen me dat als het aan de software lag het me 100 euro zou kosten, als hij terug gestuurd werd en er niks aan de hand zou zijn geweest zou het me 75 euro kosten, maar als het aan de hardware lag zou het me niks kosten, omdat de notebook nog in de garantie zat. Drie weken later, lag er een rekening op de mat. Daar stond een bedrag van meer dan 400 euro op, maar stond er stond niet op wat er met de notebook aan de hand was. Dus zijn we naar de winkel gegaan, om te vragen of hun wisten wat er mee aan de hand was, want er stond wel een code op maar dat zei mij zelf niks. Ook daar konden ze me niet vertellen wat er mee aan de hand was, maar konden ze wel vragen wat er met de notebook aan de hand was. Dit zou vijf werkdagen duren. Tijdens ons bezoek bij de Dixons, werden we afgesnauwd. Vijf werkdagen verder hebben we zelf maar even naar de Dixons gebeld om te vragen of ze al wat wisten, maar ze wisten nog steeds niks. Wij op internet kijken en de code op internet ingetoetst en konden we door de code vinden dat het moederbord van de notebook kapot was. Een paar keer rond gevraagd aan andere winkels, en ICT-ers hoe ik dit kapot zou hebben kunnen krijgen, en die zeiden allemaal dat ik het niet kapot had kunnen krijgen, of er op had moeten slaan of er wat overheen zou moeten hebben laten vallen wat vloeibaar is. Dit is allemaal niet het geval geweest, maar in de brief stond wel dat ik het zelf zou hebben gedaan. Hier ben ik het dus totaal niet mee eens. Ik heb er niks verkeerd mee gedaan, er niet met hamers opgeslagen, of er iets overheen laten vallen. Ook geen stroomkabel, of iets in de USB-poorten. Dus is de vraag hoe ik het zelf heb kunnen doen, dat mijn moederbord kapot is. En hoe kan het dan zijn dat de andere winkels zeggen dat ik hem zelf niet kapot zou kunnen hebben gemaakt en ook ICT-ers die zeggen dat ik het zelf niet heb kunnen doen. Ik ben het dan ook niet eens met de rekening die ze hebben gestuurd. En vooral niet omdat ze zeiden toen ik hem wegbracht dat het in de garantie zou vallen, omdat het aan de hardware zou liggen en laat een moederbord nou toevallig hardware zijn.

Gewenste oplossing

Ik ben met geen een oplossing te vrede, want nog steeds moet ik het zelf betalen, of er afstand van doen, terwijl de notebook 4 maanden oud was. Ze hebben me bon en het kopie er van hadden ze ingenomen, en geen bewijs mee gegeven van afgifte of wat dan ook. Het is dat ik een brief thuis gestuurd gekregen heb, waardoor ik kan bewijzen dat mijn laptop is opgestuurd. Ook werden we afgesnauwd in de winkel en later nog eens door de telefoon.