My complaint:

Na twee pogingen tot reparatie van een Ipod tussen augustus 2011 en heden, ben ik anderhalve week geleden voor de derde keer weggestuurd met mijn defecte Ipod door een medewerker van Dixons, filiaal te Ridderkerk in de Ridderhof. Ik kreeg geen nieuwe Ipod, ook geen toezegging dat deze zou komen,en ook geen mogelijkheid tot ontbinding van de koop of een tegoedbon (het gaat mij niet om het geld, 300,= euro in dit geval). De medewerker van filiaal Dixons te Ridderkerk stond mij niet netjes te woord, wilde het probleem niet oplossen en gaf inconsistente informatie over de rechten van Dixons om een Ipod meerdere malen op te sturen voor reparatie (het verhaal veranderde ter plekke: Dixons heeft het recht een apparaat twee, drie en uiteindelijk vier keer op te sturen voor reparatie). Vervolgens zei hij dat dat wettelijk vastgelegd is, daarna beweerde hij dat Dixons dit zelf beslist. Ook beweerde hij dat ik geen defecte Ipod kon hebben omdat Apple verplicht is meteen een nieuwe te geven aan Dixons (en Dixons dus aan de klant). Ook stelde hij vast dat het inderdaad nog steeds dezelfde kapotte Ipod was, geen nieuwe dus, met nog steeds hetzelfde defect. Wij hebben dus twee keer geen nieuwe Ipod ontvangen, hoewel dat wel moet, volgens deze zelfde medewerker. Allemaal elkaar tegensprekende zaken. Daar wees ik hem op, echter hij beweerde dat hij alles wat hij zei klopte. Ook stelde hij zich op het standpunt dat ik zelf maar een mail naar het hoofdkantoor moest sturen. Ik was van mening dat Dixons het met de klant moet regelen (met mij dus) en dat het verder een interne kwestie is tussen Dixons en Apple, die dus geen nieuwe Ipod heeft geleverd en tot twee maal toe een defecte Ipod terug stuurt.
Ik heb vorige woensdag een mail gestuurd naar Shop support, vorige vrijdag en vandaag naar het hoofdkantoor. Ik heb geen enkele reactie gehad, ook niet van het filiaal waar ik de Ipod gekocht heb, in Ridderkerk in de Ridderhof dus.
Ik heb een medewerker van het Servicepunt van Dixons gesproken en deze was stellig van mening dat ik zeer zeker een nieuwe Ipod had moeten krijgen en dat de medewerker van het filiaal in Ridderkerk zeer incorrect en klantonvriendelijk gehandeld heeft. Hij raadde me aan om alsnog contact op te nemen met het hoofdkantoor, wat ik dus gedaan heb. Maar daar kreeg ik eveneens geen enkele reactie van. Ook hult het filiaal in Dixons zich in een stilzwijgen.

Desired solution:

En nieuwe Ipod of ontbinding van de koop.